Psinknc.sys Pantalla azul

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aic-alex
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Psinknc.sys Pantalla azul

Mensaje por aic-alex » Jue, 26 Sep 2019, 09:00

Desde la última actualización de Windows 10, me salta un pantallazo azul indicando que el error lo causa "psinknc.sys" y el mensaje del error es "System thread exception not handled".

La versión de Panda es 18.07.04.0000
La versión de Windows 10 es 1903 / 18362.356

El archivo que provoca el error es de Panda, por lo que procedo a desinstalarlo pero, tampoco me deja hacerlo ya que el pantallazo azul sale a los pocos minutos (quizás 2) desde que se arranca el equipo. Lo intentaré quitar en modo a prueba de errores. ¿Existe solución?

aic-alex
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Re: Psinknc.sys Pantalla azul

Mensaje por aic-alex » Jue, 26 Sep 2019, 10:47

Lo he desinstalado y llevo más de una hora utilizándolo y sin problemas.

Darth Panda
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Re: Psinknc.sys Pantalla azul

Mensaje por Darth Panda » Jue, 26 Sep 2019, 16:31

Hola aic-alex,

¿Nos puedes remitir un MP con tu número de cliente o código de activación?

Saludos,
Dpto. Soporte Técnico

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aic-alex
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Re: Psinknc.sys Pantalla azul

Mensaje por aic-alex » Vie, 27 Sep 2019, 09:40

Ya he enviado la licencia por privado. Espero noticias.

Darth Panda
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Re: Psinknc.sys Pantalla azul

Mensaje por Darth Panda » Vie, 27 Sep 2019, 14:17

Hola aic-alex,

Vamos a necesitar que nos envies un volcado de memoria completo (Memory.dmp) y un psinfo del equipo a soporte@pandasecurity.com para que se abra la incidencia y se pueda reportar.
Como los ficheros serán bastante grandes, te aconsejo comprimirlos y subirlos a Wetrasnfer (https://wetransfer.com/)por ejemplo. Nos envia a la dirección de soporte el link y nosotros nos descargamos los mismos.

Para generar el volcado de memoria completo siga por ejemplo la siguiente ayuda de microsoft:
https://docs.microsoft.com/es-es/window ... crash-dump

Para recoger el Psinfo siga estos pasos:

Desde un equipo con conexión a Internet, descarga la herramienta Panda Support Information
http://enterprise.updates.pandasoftware ... SInfo.exe
y guárdalo en el Escritorio de Windows, por ejemplo.
Haz doble clic sobre el fichero descargado y acepta el acuerdo de licencia para que se pueda recoger la información necesaria del equipo.
Selecciona tu producto y haz clic en la opción Collect Support Data, selecciona la opción Guardar el archivo en el disco duro para su posterior envío.
Envia un correo electrónico con el archivo .7z generado tan pronto como sea posible.
Nota: El formato del archivo es: COMPUTERNAME_[DATE-TIME]_PSInfo.7z
Dpto. Soporte Técnico

Panda Security
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