Desinstalacion de Aether Adaptive 360 en MAC

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fossilgt
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Desinstalacion de Aether Adaptive 360 en MAC

Mensaje por fossilgt » Vie, 02 Ago 2019, 11:08

buen día
un gusto saludarles... tengo 2 incidencias...

1. este es un cliente con Adaptive 360 Aether el cual migro desde la consola vieja...
el problema es que tiene varios equipos MAC pero uno en particular no deja instalar la nueva versión 2,0 de Aehter,
el usuario tiene macOS Mojave y no quedo mas remedio que dejarle la versión de la consola vieja..

2. en esta incidencia, es de otro cliente, el cual tiene instalado el Adaptive 360 Aether en su MAC Mojave
y se hace el proceso de des-instalación tal como dice en la pagina, (arrastrar el icono de panda al Basurero)
el PANDA desaparece y todo bien, pero solo es que el usuario reinicie el equipo y el panda se vuelve a instalar
sin intervención del usuario o técnico... me pueden apoyar en indicar el proceso adecuado, o algún des-instalador
especial para estos equipos MAC...

de antemano les agradezco su amable atención..

Darth Panda
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Re: Desinstalacion de Aether Adaptive 360 en MAC

Mensaje por Darth Panda » Vie, 02 Ago 2019, 13:29

Hola,

Te envio la ayuda para desinstalar el antivirus en todos los sistemas operativos.

https://www.pandasecurity.com/usa-es/su ... ?id=700051

En macOS: Finder > Applications > Arrastra el icono de la protección que deseas desinstalar a la papelera o ejecuta el comando:

sudo sh /Applications/Protection-Agent.app/Contents/uninstall.sh

El agente no se desinstala arrastrando el icono a la papelera, en su lugar es necesario ejecutar el comando:

sudo sh /Applications/Management-Agent.app/Contents/uninstall.sh

Saludos,

Darth
Dpto. Soporte Técnico

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fossilgt
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Re: Desinstalacion de Aether Adaptive 360 en MAC

Mensaje por fossilgt » Mar, 06 Ago 2019, 03:23

muchas gracias Dark Panda
por tu pronta respuesta con la solucion de la incidencia numero 2

pero aun me falta la incidencia numero 1...

quedo a la espera de tu pronta respuesta

Darth Panda
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Re: Desinstalacion de Aether Adaptive 360 en MAC

Mensaje por Darth Panda » Mar, 06 Ago 2019, 11:33

Hola fossilgt:

La versión del sistema operativo del cliente es compatible con nuestra protección. Puedes verlo aquí:

https://www.pandasecurity.com/spain/sup ... ?id=700010

Para solucionar el problema te recomiendo contactar con el soporte técnico de tu país puesto que será necesario recoger información de ese equipo y analizarla: https://www.pandasecurity.com/spain/support/#enterprise

Un saludo,
Dpto. Soporte Técnico

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