No puedo instalar mi Panda Dome

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CC1JGWMVRG
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No puedo instalar mi Panda Dome

Mensaje por CC1JGWMVRG » Vie, 29 Mar 2019, 20:44

A finales de Enero mi producto Panda Dome dejó de funcionar correctamente, no podía activar el análisis de antivirus ni el farewell, lo demás funcionaba más o menos. Pedí ayuda y me dijeron que lo desinstalara y lo volviera a instalar. Lo hice y ahora ni siquiera me lo instala. Cuando reinicio el equipo y empieza la instalación, la cancela a la mitad y me pide que lo vuelva a hacer, y así una vez tras otra. Ya no sé qué más hacer.

Darth Panda
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Re: No puedo instalar mi Panda Dome

Mensaje por Darth Panda » Lun, 01 Abr 2019, 09:32

Hola CC1JGWMVRG:

Al fallar la instalación debería generarte un fichero con los logs que será necesario que envíes al soporte técnico de tu país o bien que nos los envíes a nosotros en un mensaje privado. También es necesario que sigas estos pasos y nos remitas el fichero resultante:

A - Descargue la siguiente herramienta.

http://enterprise.updates.pandasoftware ... PSInfo.exe

B - Ejecútela y acepte los términos.

C - Una vez abierta, Pulse en Collect Support Data, en "Describe your problem" ponga el número de incidencia que aparece en el asunto de este mensaje.

D - Marque "Do not send, save local" para que se guarde el fichero en local.

E - Pulse en Start para que se recoja la información.

Por último envíenos el fichero generado.

Un saludo,
Dpto. Soporte Técnico

Panda Security
The Cloud Security Company

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