Decargar archivos adjuntos correo hotmail imposible

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aic-alex
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Decargar archivos adjuntos correo hotmail imposible

Mensaje por aic-alex » Jue, 14 Mar 2019, 19:33

Buenas:

Cuando intento descargar un adjunto desde mi cuenta de hotmail (vía navegador web), me indica que el archivo adjunto se ha eliminado porque contenía virus. Me pasa con todos los archivos adjuntos, de muchos clientes y proveedores. Envío dicho correo a otro PC y se descargan sin problemas. En ambos tengo Panda Dome Essentials. ¿A qué se debe?

Darth Panda
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Re: Decargar archivos adjuntos correo hotmail imposible

Mensaje por Darth Panda » Vie, 15 Mar 2019, 10:13

Hola Aic-alex:

En algunos casos la incidencia relacionada con la detección de virus en la descarga de archivos adjuntos está provocada por el navegador. Comprueba si utilizando otro navegador ocurre lo mismo y prueba también a desactivar la protección para ver si así te permite descargar los archivos. Indícame por favor los resultados de las pruebas.
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paranoicoenlared
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Re: Decargar archivos adjuntos correo hotmail imposible

Mensaje por paranoicoenlared » Lun, 18 Mar 2019, 02:59

A mi me pasaba justamente eso también, así que me pongo en tubanco zapateropiel bien, en mi caso resultaba que no tenia la ultima version del navegador y vete a saber por qué me daba conflicto. Mira a ver si en ambos tienes la misma versión por si acaso te ayuda

paranoicoenlared
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Re: Decargar archivos adjuntos correo hotmail imposible

Mensaje por paranoicoenlared » Lun, 18 Mar 2019, 03:10

Ah, no sé si es relevante o no, yo estaba usando el firefox en una versión bastante antigua así que quizá por eso me daba más problemas y al actualizar me fue bien. Pero ya te digo que en mi caso eran versiones bastante distintas entre si.

Ojalá que te sirva que lo de no poder recibir archivos de trabajo es una...cosa bastante mala. Sino como dice Darth, igual es algo de configuración.

aic-alex
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Re: Decargar archivos adjuntos correo hotmail imposible

Mensaje por aic-alex » Mié, 20 Mar 2019, 10:40

Se han hecho pruebas con varios navegadores (Edge, Chrome y Firefox). Actualizados, bajo Windows 10. Una vez desinstalo el antivirus funciona. Si lo pongo en pausa (Desactivar antivirus) me sigue pasando el mismo problema. Tengo que desinstalarlo y una vez fuera del equipo descarga correctamente. Lo tengo en varios equipos y sólo me pasa en uno y además fue de un día para otro.

Gracias por las respuestas y opiniones ya que me han permitido hacer más pruebas, pero ya no sé qué más puedo mirar, actualizar o comprobar.

Darth Panda
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Re: Decargar archivos adjuntos correo hotmail imposible

Mensaje por Darth Panda » Mié, 20 Mar 2019, 10:59

buenos dias,

cuando intenta descargar un archivo con el antivirus activado, le sale algún mensaje de error? o cualquier mensaje?

saludos
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aic-alex
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Re: Decargar archivos adjuntos correo hotmail imposible

Mensaje por aic-alex » Mié, 20 Mar 2019, 11:15

Me aparece un mensaje indicando que el archivo contiene virus. Ahora lo tengo quitado para poder trabajar porque sino es imposible. ¿Quieres una captura de pantalla?

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Re: Decargar archivos adjuntos correo hotmail imposible

Mensaje por Darth Panda » Mié, 20 Mar 2019, 11:31

buenos dias,

busque la carpeta windows defender en su equipo

una vez localizada, renómbrela, por ejemplo a windows defender_old

Reinicie el equipo y compruebe que ya puede descargarse archivos.

saludos
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aic-alex
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Re: Decargar archivos adjuntos correo hotmail imposible

Mensaje por aic-alex » Mar, 02 Abr 2019, 10:45

No he encontrado la carpeta en el equipo de mi cliente. He buscado información y tampoco he visto nada claro. ¿Me podría indicar la ruta exacta a la que hace referencia, por favor?

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Re: Decargar archivos adjuntos correo hotmail imposible

Mensaje por Darth Panda » Mar, 02 Abr 2019, 11:24

Hola Aic-alex:

La ruta depende del sistema operativo, comprueba si la tienes en C:\Program Files (x86)\Windows Defender

Un saludo,
Dpto. Soporte Técnico

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