error de system management

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fossilgt
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error de system management

Mensaje por fossilgt » Mié, 07 Mar 2018, 22:00

buen dia...

un gusto saludarles...

les tengo un nuevo error en el agente cuando me conecto a una PC
y quiero un screen shot de la pc a la que le quiero dar soporte
error system management 1.png
Error 1
error system management 1.png (75.29 KiB) Visto 2397 veces
cuando le doy aceptar a la ventana inmediatamente muestra la siguiente ventana
error system management 2.png
Erro ventana 2
error system management 2.png (100.23 KiB) Visto 2397 veces
me pueden ayudar con este problema...

saludos

Darth Panda
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Re: error de system management

Mensaje por Darth Panda » Jue, 08 Mar 2018, 12:46

Hola fossilgt,

Los errores que se muestran en las capturas de pantalla suelen estar ocasionados por problemas con .NET Framework en el equipo.

Te recomendamos desinstalar el agente de PCSM del equipo y después seguir estos pasos para limpiar los restos:

1 - Abra el registro de Windows y elimine las claves de registro siguientes (marcadas en negrita):
-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\CentraStage 
-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\cag
-HKEY_CLASSES_ROOT\cag
-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\TypeLib\{2864468C-765F-4EF3-B8CF-42666C92B545}

Además, en sistemas Windows de 64 bits, también deberá eliminar las siguientes claves de registro (marcadas en negrita):
-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\CentraStage
-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Wow6432Node\cag

2 - Abra Windows Explorer y elimine las carpetas marcadas en negrita:

Si está instalado Windows 7:
-%programfiles(x86)%\Panda Cloud Systems Management
-C:\ProgramData\CentraStage
-%userprofile%\AppData\Local\CentraStage
-C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Local\CentraStage
Si está instalado Windows XP:
-%programfiles%\Panda Cloud Systems Management
-%userprofile%\Local Settings\Application Data\CentraStage
-C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\CentraStage
-C:\Documents and Settings\LocalService\Local Settings\Application Data\CentraStage

Si no encuentra ninguno de estos archivos, compruebe que está habilitada en el equipo la opción para visualizar archivos ocultos y protegidos de sistema (Herramientas -> Opciones de carpeta -> pestaña Ver).

La opción Mostrar todos los archivos y carpetas ocultos está activada.
La opción Ocultar archivos protegidos del sistema operativo (recomendado) está desactivado.

Después de limpiar los restos, recomendamos instalar en el equipo la última versión de .NET Framework que tenga disponible el sistema operativo.

Por último instalar de nuevo el agente de PCSM y comprobar que funcione correctamente.

Gracias.
Dpto. Soporte Técnico

Panda Security
The Cloud Security Company

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