Panda bloquea la ejecución de Skype empresarial 2016 en ordenadores locales

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Pguzman
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Panda bloquea la ejecución de Skype empresarial 2016 en ordenadores locales

Mensaje por Pguzman » Jue, 08 Jun 2017, 19:50

Buen día,
Mi problema radica en que Panda Adaptive 360 me esta bloqueando la ejecución de programas ligados a mi office 365
tal es el caso del Skype Empresarial 2016, Excel, Word y en ocasiones OneDrive y no muestra mensaje alguno.

Por brindar una idea sobre el comportamiento extraño (en el caso del Skype empresarial), es que simplemente no lo ejecuta (o por lo menos pareciera ser que no levanta el servicio), y por ende mis usuarios pierden comunicación al no tener arriba dicha herramienta.

Para el caso de Excel o Word, presenta su ventana inicial de carga de componentes como si fuese a abrir y luego muestra el mensaje con la leyenda "Se detecto un problema y necesita repararse...", luego ejecuto la opción de reparación rápida del office 365 y lo abre, pero más tarde vuelve a presentar el mismo problema. Para solventar lo antes mencionado tengo que desinstalar el Panda y con ello mis usuarios pueden trabajar tranquilamente.

Info adicional:
SO en estaciones de trabajo: Windows 10 debiadamente actualizado.
Conexión de internet por fibra y debidamente cableada.
Firewall en equipo local: desactivado.
Modo activo de Panda Adaptive Defense 360: Auditoria.
Dashboard del Endpoint: indicando iconos en color verde para los ordenadores que presentan dicho problema.

De antemano muchas gracias por su colaboración y apoyo

Darth Panda
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Re: Panda bloquea la ejecución de Skype empresarial 2016 en ordenadores locales

Mensaje por Darth Panda » Vie, 09 Jun 2017, 09:14

Buenos dias,

Realice los siguentes pasos en uno de los equipos:

1- vaya a inicio --< ejecutar y escriba: services.msc

2- busque los servicios que empiezan por el nombre de panda y párelos.

3- Le sigue ocurriendo lo mismo? no le deja acceder?

Si el problema se soluciona, envienos un mail a soportecorporativo@pandasecurity.com con su número de cliente para poder enviarle una herramienta para ir discriminando protecciones y encontrar cual puede ser la causante del problema

saludos
Dpto. Soporte Técnico

Panda Security
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Pguzman
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Re: Panda bloquea la ejecución de Skype empresarial 2016 en ordenadores locales

Mensaje por Pguzman » Vie, 09 Jun 2017, 19:44

Estimados,
Gracias por su pronta respuesta.

Ya les envíe el email a la dirección que mencionaban previamente.
Quedo a la espera de sus comentarios.

David C
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Re: Panda bloquea la ejecución de Skype empresarial 2016 en ordenadores locales

Mensaje por David C » Lun, 12 Jun 2017, 08:54

Estimado Cliente,

NO conseguimos localizar el email que nos ha enviado.
Por favor, indique su número de cliente para que podamos gestionar su caso mas ágilmente.

Saludos

David C.
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David C.
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