[SOLVENTADO] Problemas al instalar Panda Antivirus Pro 2016

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JAUCOS
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[SOLVENTADO] Problemas al instalar Panda Antivirus Pro 2016

Mensaje por JAUCOS » Dom, 28 Feb 2016, 21:06

Buenas tardes,
Hace unas horas he adquirido el Antivirus Pro 2016 para 1 PC para continuar con la protección que hasta hoy tenia con la versión 2015 y 2014 para 3 PC's.
Al finalizar el proceso de compra he hecho clic en la ventana de "Descarga" y se ha descargado el fichero "pandaap16.exe" en el ordenador. Al ejecutarlo no se ha podido completar la instalación ya que se ha mostrando un mensaje indicando que se habia producido un error durante el proceso y no se habia podido completar con exito. La opción que mostraba el aviso era hacer clic en la ventaja "Descargar" del mensaje. Al hacerlo, se ha descargado el fichero "ap16.exe". Al ejecutarlo se abre una ventana indicando que hay una versión antigua del Antivirus Pro 2016 ya instalada y que pulse en "Continuar" para desintalar la versión antigua y poder instalar la nueva. Al pie de este mensaje se muestran las opciones de "Atras", "Continuar" y "Cancelar". La opción "continuar" está desactivada y la única opción posible es "Cancelar", con lo cual no se instala el programa.
Les adjunto pantallazo de las ventanas indicadas.
Comentar que antes de esta instalación he intentado eliminar del ordenador cualquier archivo y/o referencia a ficheros antiguos de Panda Security, cosa que en algunos casos no ha sido posible (la versión que tenía instalada no ofrecia la opción de "Uninstall").
Les agradeceré me indiquen que debo hacer para la instalación correcta del programas.
Muchas gracias
Adjuntos
Panda Antivirus Pro 2016.JPG
Pantallazos indicados en el mensaje
Panda Antivirus Pro 2016.JPG (120.21 KiB) Visto 2782 veces

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Re: Problemas al instalar Panda Antivirus Pro 2016

Mensaje por PandaSupport1 » Lun, 29 Feb 2016, 10:40

Hola

Prueba por favor a ejecutar el desinstalador generico?

Una vez ejecutado, reiniciar el equipo y trata de instalar de nuevo el antivirus.

No olvides indicarnos los resultados obtenidos,

Saludos,
Un saludo,

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Alberto Domínguez
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Re: Problemas al instalar Panda Antivirus Pro 2016

Mensaje por JAUCOS » Lun, 29 Feb 2016, 12:36

Hola,
En el directorio de Archivos de programas existe una carpeta denominada Panda Security. Sin embargo, no puedo desintalarla mediante "Agregar o quitar software" de Windows ya que NO se visualiza en la lista de programas instalados.
Utilizando CCleaner, tampoco muestra la presencia de dicho programa y por lo tanto no puedo desintalarlo.
Si dentro de "archivos de programas" intento aplicar "Eliminar carpeta", el proceso de eliminación se detiene mostrando la indicación de que no se puede borrar el fichero "05001000.dat" y automaticamenbte se detiene el proceso de eliminación de la carpeta.
¿Que puedo hacer?
Saludos

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Re: Problemas al instalar Panda Antivirus Pro 2016

Mensaje por PandaSupport1 » Lun, 29 Feb 2016, 13:18

PandaSupport1 escribió:Hola

Prueba por favor a ejecutar el desinstalador generico?

Una vez ejecutado, reiniciar el equipo y trata de instalar de nuevo el antivirus.

No olvides indicarnos los resultados obtenidos,

Saludos,
Has probado esto?
Un saludo,

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Re: Problemas al instalar Panda Antivirus Pro 2016

Mensaje por JAUCOS » Lun, 29 Feb 2016, 16:39

Hola,
Después de algunos intentos y de varios reinicios del equipo, al final he conseguido instalar en el PC el programa Panda Antivirus Pro 2016.
Muchas gracias por la ayuda prestada.

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TaTienDo
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Re: Problemas al instalar Panda Antivirus Pro 2016

Mensaje por TaTienDo » Lun, 29 Feb 2016, 16:52

Gracias a tí por confiar en Panda.

Damos el tema por SOLVENTADO.

Saludos,

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