Exportar Notas como aporte para Base de Conocimiento

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felipe.medina
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Exportar Notas como aporte para Base de Conocimiento

Mensaje por felipe.medina » Lun, 20 Oct 2014, 15:47

Buenos Días / Tardes:

Cuando se termina la conexión remota con cualquier dispositivo esta la opción de ingresar una nota que aporte como base de conocimiento de resolución del caso, por lo que he visto la nota queda asociado al dispositivo y desde la consola es posible también agregar notas, no obstante, existe la posibilidad de generar un consolidado de estas notas?, alguna exportación? o un listado de notas, sin necesidad de ir hasta el dispositivo, esto por dejar una base de conocimiento para otro técnico de soporte que no sepa a que usuario se realizo el soporte, pero que pueda ver el listado de resoluciones mediante las notas, o incluso para un reporte de trabajo realizado

Gracias

Darth Panda
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Re: Exportar Notas como aporte para Base de Conocimiento

Mensaje por Darth Panda » Mié, 29 Oct 2014, 12:26

Para dejar notificaciones de resoluciones comunes a todos los equipos, y no a uno en especial, lo correcto seria utilizar el modulo de tickets. En el se puede poner tanto el equipo, como la persona que abrio el ticket como la resolución aplicada al caso en concreto, y añadir notas dentro del ticket.
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