Exportar Notas como aporte para Base de Conocimiento

Contenedor de incidencias RESUELTAS por los expertos, CERRADAS por el usuario o que han expirado en el tiempo.
Cerrado
felipe.medina
Usuario registrado
Usuario registrado
Mensajes: 3
Registrado: Jue, 22 Ago 2013, 17:07

Exportar Notas como aporte para Base de Conocimiento

Mensaje por felipe.medina »

Buenos Días / Tardes:

Cuando se termina la conexión remota con cualquier dispositivo esta la opción de ingresar una nota que aporte como base de conocimiento de resolución del caso, por lo que he visto la nota queda asociado al dispositivo y desde la consola es posible también agregar notas, no obstante, existe la posibilidad de generar un consolidado de estas notas?, alguna exportación? o un listado de notas, sin necesidad de ir hasta el dispositivo, esto por dejar una base de conocimiento para otro técnico de soporte que no sepa a que usuario se realizo el soporte, pero que pueda ver el listado de resoluciones mediante las notas, o incluso para un reporte de trabajo realizado

Gracias
Darth Panda
Moderador Oficial
Moderador Oficial
Mensajes: 1025
Registrado: Jue, 27 Sep 2012, 10:33

Re: Exportar Notas como aporte para Base de Conocimiento

Mensaje por Darth Panda »

Para dejar notificaciones de resoluciones comunes a todos los equipos, y no a uno en especial, lo correcto seria utilizar el modulo de tickets. En el se puede poner tanto el equipo, como la persona que abrio el ticket como la resolución aplicada al caso en concreto, y añadir notas dentro del ticket.
Dpto. Soporte Técnico

Panda Security
The Cloud Security Company
Cerrado

Volver a “SM - Archivo de Incidencias”