[CERRADO] No se como instalar la nueva versión

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Axelay
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[CERRADO] No se como instalar la nueva versión

Mensaje por Axelay » Vie, 27 Ene 2017, 22:50

Holas.

Tengo desde hace un año el Global protection para 5 usuarios. El tema es que no se ve la última versión cual es ni de donde descargarla...en el trabajo acabo de instalar el free y es una version mas nieva que la 2016 que la consola era minimalista y fea. He intentado descargar esa version (entiendo que 2017) pero no hay manera...todo lo que descargo e instalo es la antigua....

¿Se puede hacer?

Gracias por adelantado.

Un saludo.

Axelay
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Re: No se como instalar la nueva versión

Mensaje por Axelay » Mié, 01 Feb 2017, 09:16

Me parece bastante feo que a miércoles aun no se me haya contestado...por eso no me atrevo a dar el salto a PANDA en todos mis dispositivos y PCs. Porque el soporte es horrible. Y mira que quiero apoyar el software patrio pero con este servicio de atención al cliente....con quien estoy me va de DIEZ y cualquiera se la juega....

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Re: No se como instalar la nueva versión

Mensaje por PandaSupport1 » Mié, 01 Feb 2017, 17:40

Hola,

Disculpa la demora. Hemos sufrido una serie de factores técnicos que han hecho que no hayamos podido responder antes.

Durante la semana que viene se tiene pensado realizar una migración de los productos 2016 a 2017. De todas formas, el free es diferente a la consola de 2016/2017. ¿Puede que hayas instalado un 2017, pero te estés confundiendo con un free?

Insisto, las versiones free o productos Panda Zone son totalmente diferentes a los productos 2016/2017.

Si tienes más dudas al respecto, contacta con nuestros comerciales:

Tlfno: Particulares: 91 141 09 29 / Empresas: 902 24 36 54
E-mail:dpto.comercial@pandasecurity.com

En cuanto a la calidad de la respuesta, revisando tu histórico de posts en el foro, creo que siempre se te ha respondido de forma rápida, correcta, cordial y satisfactoria.
Dejo links de varios hilos abiertos por tu parte, que creo que resumen un poco tu paso por el foro de soporte, y que en nuestra opinión demuestran que el servicio que se te ha prestado aquí ha sido siempre excelente

viewtopic.php?f=96&t=2851&p=15063
viewtopic.php?f=96&t=2755&p=14549
viewtopic.php?f=79&t=2422&p=12938
viewtopic.php?f=83&t=2393&p=12859

Si tienes alguna otra consulta técnica, no dudes en comentarnoslo.
Un saludo,

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Re: No se como instalar la nueva versión

Mensaje por PandaSupport1 » Mié, 01 Feb 2017, 17:40

Y aqui otras dos urls que se me han quedado en el tintero, ya que la limitación por mensaje es de 4 (podría poner incluso más)

viewtopic.php?f=79&t=2401&p=12848
viewtopic.php?f=79&t=2399&p=12842
Un saludo,

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Re: No se como instalar la nueva versión

Mensaje por Axelay » Mié, 01 Feb 2017, 23:27

Buenas!

Ante todo, gracias por contestar. Te comento a todo a ver...

-Tengo 5 licencias de Panda Global Protection y seguí el temario de actualizar a la última versión pero se actualiza a la misma que hay instalado. Ese de la consola simple, 2016 debe ser.

-En el trabajo instalé el Free para probar y vi que era diferente y mas moderno que el de pago mio. (Por cierot que cada vez que entro a la consola me dice que verifique el correo mediante un click cuando ya lo he hecho...)

-
En cuanto a la calidad de la respuesta, revisando tu histórico de posts en el foro, creo que siempre se te ha respondido de forma rápida, correcta, cordial y satisfactoria.
Dejo links de varios hilos abiertos por tu parte, que creo que resumen un poco tu paso por el foro de soporte, y que en nuestra opinión demuestran que el servicio que se te ha prestado aquí ha sido siempre excelente
Cierto, siempre ha sido un servicio excelente. Al menos vosotros en el foro. No puedo decir lo mismo de otros departamentos, de ahí mi "miedo", pero prefiero no ensuciar el foro con esto ahora, que no viene a cuento.
Piensa que yo tenía Panda cuando me venía en tres discos de 3" 1/2...

Mi duda a todo esto es: con el producto mensual de 5.99 que equivale al Global protection, cuando hay problemas o algo ¿cual es el soporte para ello? ¿El foro? ¿Via mail?... para saber y decidirme a ver si me lanzo.

Y otra cosa, muchos otros antivirus son capaces de actualizar a otras versiones mediante la propia consola. Deberíais plantearos si es factible eso porque lo de andar desinstalando e instalando es un poco pega.

Muchas gracias y saludos.

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Re: No se como instalar la nueva versión

Mensaje por PandaSupport1 » Jue, 02 Feb 2017, 11:09

Hola,

Intentando responder a tu duda:
Axelay escribió:Mi duda a todo esto es: con el producto mensual de 5.99 que equivale al Global protection, cuando hay problemas o algo ¿cual es el soporte para ello? ¿El foro? ¿Via mail?... para saber y decidirme a ver si me lanzo.

Y otra cosa, muchos otros antivirus son capaces de actualizar a otras versiones mediante la propia consola. Deberíais plantearos si es factible eso porque lo de andar desinstalando e instalando es un poco pega.

Muchas gracias y saludos.
En cuanto al soporte, SI. Dispondrías de email, foro, chat y teléfono.

Para el tema de los upgrades desde consola y demás, lo que te comentaba antes, nosotros solemos trabajar con upgrades automáticos de versión. Esto es, a clientes de 2016, en un momento dado, se les migra de forma gratuita a 2017 sin que ellos tengan que hacer nada en sus Pcs.
Durante la semana que viene se tiene pensado realizar una migración de los productos 2016 a 2017.
Un saludo,

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Re: No se como instalar la nueva versión

Mensaje por Axelay » Jue, 02 Feb 2017, 17:10

Gracias.

Sin hacer nada dices? Solo descarga y hace todo?

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Re: No se como instalar la nueva versión

Mensaje por PandaSupport1 » Jue, 02 Feb 2017, 17:29

Axelay escribió:Gracias.

Sin hacer nada dices? Solo descarga y hace todo?
Esa es la idea de un upgrade automático si.
Como mucho pediría un reinicio de la maquina.
Un saludo,

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Re: No se como instalar la nueva versión

Mensaje por Axelay » Sab, 11 Feb 2017, 17:27

Buenas!
Solo era saber si se hizo el upgrado automatico. Enciendo el PC que en este caso es una Surface, y lleva encendido horas y sigue la anterior.
Era por curiosidad.

Si se contrata el de pago mensual de 5,99 ¿se va actualizando a nuevas versiones a medida que salen?

Gracias y saludos!

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Re: No se como instalar la nueva versión

Mensaje por Axelay » Vie, 17 Feb 2017, 19:13

:roll: :?: :roll:

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