Foro Panda Security

Hola,

muchas gracias por la información remitida.

En tal caso, procedo a escalar el caso al departamento de desarrollo porque yo no veo que puede estar ocurriendo salvo lo ya comentado.

Tan pronto como disponga de alguna novedad te informaremos por este mismo medio.

Saludos,

Hola de nuevo,

para continuar con el estudio del problema planteado necessito que sigas estos pasos:

Accede a %windir%\inf\setupapi.app.log y renombra el fichero a setupapi.app.lo_
Accede a %windir%\inf\setupapi.dev.log y renombra el fichero a setupapi.dev.lo_

Accede ahora al registro de windows, para ello, Inicio--Ejecutar--regedit y aceptar

Localiza la entrada HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup y pon LogLevel = 0x0000FFFF (toma nota antes de realizar la modificación, ya que una vez instalado se deberá dejar tal y como estaba previamente).

Cierra el registro y ejecuta de nuevo la instalación del antivirus. La idea es que vuelva a fallar, pero de esta forma hemos configurado con más detalle los logs que se generarán.

Remitenos para su estudio nuevamente el log que se generará más los ficheros que se habran creado de nuevo %windir%\inf\setupapi.app.log y %windir%\inf\setupapi.dev.log

Ahora accede de nuevo al registro y modifica el valor HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup\ LogLevel = 0x0000FFFF con el dato inicial

Una vez que dispongamos de estos datos, los volveremos a analizar y te contactaremos a la mayor brevedad posible.

Quedo a la espera de tus comentarios,

Saludos,

Hola,

continuamos a la espera de recibir los últimos datos solicitados.

Quedamos a la espera de los mismos.

Saludos,

a ver si el lunes puedo hacerlo

Hola,

¿Has podido realizar los pasos que te indicó mi compañero?

Hola,

¿alguna novedad?

Saludos,

Se procede al CIERRE debido a la falta de noticias por parte del usuario.