[CERRADO] (04453561) instalacion panda gold

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miferval
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Re: instalacion panda gold

Mensaje por miferval » Mié, 14 Dic 2016, 14:01

Nada, ni con nuevo usuario, ni en modo seguro, siempre lo mismo. Te adjunto el ultimo log por FTP

Solo tengo un numero de referencia: 102890361

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Re: instalacion panda gold

Mensaje por PandaSupport1 » Mié, 14 Dic 2016, 15:14

Bueno,

Antes de abrir la incidencia vamos a empezar por recoger un Psinfo, a ver si vemos la fuente del problema:
http://enterprise.updates.pandasoftware ... PSInfo.exe

Haz doble clic en el archivo descargado, sigue el asistente, cumplimenta los campos requeridos, marca la casilla “Do not send, save local” y pulsa el botón “Start”.

La herramienta detecta automáticamente el número de cliente.
Se mostrará un mensaje indicando que ha comenzado la recogida de datos.

Cuando finalice la recogida de datos, un mensaje indicará la ruta donde ha sido guardado el archivo con el siguiente formato: NOMBREORDENADOR_[FECHA-HORA]_PSinfo
Comprime el fichero y adjuntalo en el foro por favor.

Si por tamaño no se puede adjuntar el fichero, puedes enviarlo por nuestro FTP:
viewtopic.php?f=25&t=1770

Avísanos por favor una vez se haya terminado la subida.
Un saludo,

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Re: instalacion panda gold

Mensaje por miferval » Mié, 14 Dic 2016, 19:09

hecho y Enviado

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Re: instalacion panda gold

Mensaje por miferval » Jue, 15 Dic 2016, 12:56

Algo nuevo?, los días pasas....

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Re: (04453561) instalacion panda gold

Mensaje por PandaSupport1 » Jue, 15 Dic 2016, 16:41

Hola,

Te hemos abierto la incidencia nº 04453561

Nos gustaría acceder de forma remota a tu maquina para tratar de solventar la incidencia, sería posible?

Nuestro horario es de Lunes a Jueves, de 08:30 a 17:00 GMT+1 y Viernes de 08:00 a 13:00 GMT+1.
Avísanos, a ser posible, con 24 horas de antelación.
Un saludo,

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Re: (04453561) instalacion panda gold

Mensaje por miferval » Jue, 15 Dic 2016, 18:37

Perfecto, mañana a partir de las 10:30 conectaré. dime que software necesita para la conexión remota.

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Re: (04453561) instalacion panda gold

Mensaje por PandaSupport1 » Vie, 16 Dic 2016, 09:28

Hola,

Confirmamos el remoto hoy a las 10:30 am.

Solo tendrás que acceder al siguiente link a la hora indicada, y seguir los pasos que te vayan apareciendo en el navegador:
https://secure.logmeinrescue.com/Custom ... =834498968
Un saludo,

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Re: (04453561) instalacion panda gold

Mensaje por miferval » Vie, 16 Dic 2016, 11:18

Ok a las 10:30

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Re: (04453561) instalacion panda gold

Mensaje por TaTienDo » Vie, 16 Dic 2016, 13:17

Tras el remoto quedo a la espera de que modifiques la bios tal y como se indica en el video que te he proporcionado.

Quedo a la espera de tus comentarios,

Saludos,

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Re: (04453561) instalacion panda gold

Mensaje por miferval » Vie, 16 Dic 2016, 13:43

Este equipo es antiguo y la BIOS no tiene UEFI ni Secure Boot. Está configurada con los parámetros predeterminados

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