Hola,
muchas gracias por la información remitida.
En tal caso, procedo a escalar el caso al departamento de desarrollo porque yo no veo que puede estar ocurriendo salvo lo ya comentado.
Tan pronto como disponga de alguna novedad te informaremos por este mismo medio.
Saludos,
[CERRADO] (04453561) instalacion panda gold
Re: (04453561) instalacion panda gold
Hola de nuevo,
para continuar con el estudio del problema planteado necessito que sigas estos pasos:
Accede a %windir%\inf\setupapi.app.log y renombra el fichero a setupapi.app.lo_
Accede a %windir%\inf\setupapi.dev.log y renombra el fichero a setupapi.dev.lo_
Accede ahora al registro de windows, para ello, Inicio--Ejecutar--regedit y aceptar
Localiza la entrada HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup y pon LogLevel = 0x0000FFFF (toma nota antes de realizar la modificación, ya que una vez instalado se deberá dejar tal y como estaba previamente).
Cierra el registro y ejecuta de nuevo la instalación del antivirus. La idea es que vuelva a fallar, pero de esta forma hemos configurado con más detalle los logs que se generarán.
Remitenos para su estudio nuevamente el log que se generará más los ficheros que se habran creado de nuevo %windir%\inf\setupapi.app.log y %windir%\inf\setupapi.dev.log
Ahora accede de nuevo al registro y modifica el valor HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup\ LogLevel = 0x0000FFFF con el dato inicial
Una vez que dispongamos de estos datos, los volveremos a analizar y te contactaremos a la mayor brevedad posible.
Quedo a la espera de tus comentarios,
Saludos,
para continuar con el estudio del problema planteado necessito que sigas estos pasos:
Accede a %windir%\inf\setupapi.app.log y renombra el fichero a setupapi.app.lo_
Accede a %windir%\inf\setupapi.dev.log y renombra el fichero a setupapi.dev.lo_
Accede ahora al registro de windows, para ello, Inicio--Ejecutar--regedit y aceptar
Localiza la entrada HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup y pon LogLevel = 0x0000FFFF (toma nota antes de realizar la modificación, ya que una vez instalado se deberá dejar tal y como estaba previamente).
Cierra el registro y ejecuta de nuevo la instalación del antivirus. La idea es que vuelva a fallar, pero de esta forma hemos configurado con más detalle los logs que se generarán.
Remitenos para su estudio nuevamente el log que se generará más los ficheros que se habran creado de nuevo %windir%\inf\setupapi.app.log y %windir%\inf\setupapi.dev.log
Ahora accede de nuevo al registro y modifica el valor HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Setup\ LogLevel = 0x0000FFFF con el dato inicial
Una vez que dispongamos de estos datos, los volveremos a analizar y te contactaremos a la mayor brevedad posible.
Quedo a la espera de tus comentarios,
Saludos,
Re: (04453561) instalacion panda gold
Hola,
continuamos a la espera de recibir los últimos datos solicitados.
Quedamos a la espera de los mismos.
Saludos,
continuamos a la espera de recibir los últimos datos solicitados.
Quedamos a la espera de los mismos.
Saludos,
Re: (04453561) instalacion panda gold
a ver si el lunes puedo hacerlo
Re: (04453561) instalacion panda gold
Hola,
¿Has podido realizar los pasos que te indicó mi compañero?
¿Has podido realizar los pasos que te indicó mi compañero?
Un saludo,
Txaber Gartzia
TechSupport Department, Panda Security
No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente
Txaber Gartzia
TechSupport Department, Panda Security
No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente
Re: (04453561) instalacion panda gold
Hola,
¿alguna novedad?
Saludos,
¿alguna novedad?
Saludos,
Re: (04453561) instalacion panda gold
Se procede al CIERRE debido a la falta de noticias por parte del usuario.