[CERRADO] (04453561) instalacion panda gold
Re: instalacion panda gold
Nada, ni con nuevo usuario, ni en modo seguro, siempre lo mismo. Te adjunto el ultimo log por FTP
Solo tengo un numero de referencia: 102890361
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- PandaSupport1
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Re: instalacion panda gold
Bueno,
Antes de abrir la incidencia vamos a empezar por recoger un Psinfo, a ver si vemos la fuente del problema:
http://enterprise.updates.pandasoftware ... PSInfo.exe
Haz doble clic en el archivo descargado, sigue el asistente, cumplimenta los campos requeridos, marca la casilla “Do not send, save local” y pulsa el botón “Start”.
La herramienta detecta automáticamente el número de cliente.
Se mostrará un mensaje indicando que ha comenzado la recogida de datos.
Cuando finalice la recogida de datos, un mensaje indicará la ruta donde ha sido guardado el archivo con el siguiente formato: NOMBREORDENADOR_[FECHA-HORA]_PSinfo
Comprime el fichero y adjuntalo en el foro por favor.
Si por tamaño no se puede adjuntar el fichero, puedes enviarlo por nuestro FTP:
viewtopic.php?f=25&t=1770
Avísanos por favor una vez se haya terminado la subida.
Antes de abrir la incidencia vamos a empezar por recoger un Psinfo, a ver si vemos la fuente del problema:
http://enterprise.updates.pandasoftware ... PSInfo.exe
Haz doble clic en el archivo descargado, sigue el asistente, cumplimenta los campos requeridos, marca la casilla “Do not send, save local” y pulsa el botón “Start”.
La herramienta detecta automáticamente el número de cliente.
Se mostrará un mensaje indicando que ha comenzado la recogida de datos.
Cuando finalice la recogida de datos, un mensaje indicará la ruta donde ha sido guardado el archivo con el siguiente formato: NOMBREORDENADOR_[FECHA-HORA]_PSinfo
Comprime el fichero y adjuntalo en el foro por favor.
Si por tamaño no se puede adjuntar el fichero, puedes enviarlo por nuestro FTP:
viewtopic.php?f=25&t=1770
Avísanos por favor una vez se haya terminado la subida.
Un saludo,
Alberto Domínguez
TechSupport Department - Panda Security
No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente
Alberto Domínguez
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Re: instalacion panda gold
hecho y Enviado
Re: instalacion panda gold
Algo nuevo?, los días pasas....
- PandaSupport1
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Re: (04453561) instalacion panda gold
Hola,
Te hemos abierto la incidencia nº 04453561
Nos gustaría acceder de forma remota a tu maquina para tratar de solventar la incidencia, sería posible?
Nuestro horario es de Lunes a Jueves, de 08:30 a 17:00 GMT+1 y Viernes de 08:00 a 13:00 GMT+1.
Avísanos, a ser posible, con 24 horas de antelación.
Te hemos abierto la incidencia nº 04453561
Nos gustaría acceder de forma remota a tu maquina para tratar de solventar la incidencia, sería posible?
Nuestro horario es de Lunes a Jueves, de 08:30 a 17:00 GMT+1 y Viernes de 08:00 a 13:00 GMT+1.
Avísanos, a ser posible, con 24 horas de antelación.
Un saludo,
Alberto Domínguez
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Alberto Domínguez
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Re: (04453561) instalacion panda gold
Perfecto, mañana a partir de las 10:30 conectaré. dime que software necesita para la conexión remota.
- PandaSupport1
- Moderador Oficial
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Re: (04453561) instalacion panda gold
Hola,
Confirmamos el remoto hoy a las 10:30 am.
Solo tendrás que acceder al siguiente link a la hora indicada, y seguir los pasos que te vayan apareciendo en el navegador:
https://secure.logmeinrescue.com/Custom ... =834498968
Confirmamos el remoto hoy a las 10:30 am.
Solo tendrás que acceder al siguiente link a la hora indicada, y seguir los pasos que te vayan apareciendo en el navegador:
https://secure.logmeinrescue.com/Custom ... =834498968
Un saludo,
Alberto Domínguez
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Alberto Domínguez
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Re: (04453561) instalacion panda gold
Ok a las 10:30
Re: (04453561) instalacion panda gold
Tras el remoto quedo a la espera de que modifiques la bios tal y como se indica en el video que te he proporcionado.
Quedo a la espera de tus comentarios,
Saludos,
Quedo a la espera de tus comentarios,
Saludos,
Re: (04453561) instalacion panda gold
Este equipo es antiguo y la BIOS no tiene UEFI ni Secure Boot. Está configurada con los parámetros predeterminados