[CERRADO] (04453561) instalacion panda gold

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[CERRADO] (04453561) instalacion panda gold

Mensaje por miferval » Mar, 13 Dic 2016, 13:37

Buenos días

No deja instalarlo y el fichero que genera no me deja adjuntarlo pq ocupa mas de 1mb

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Re: instalacion panda gold

Mensaje por PandaSupport1 » Mar, 13 Dic 2016, 14:12

Hola,

Indicarte que nos puedes subir los datos a nuestro ftp. Para ello sigue estas instrucciones

Espero tus comentarios,
Un saludo,

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Re: instalacion panda gold

Mensaje por miferval » Mar, 13 Dic 2016, 14:47

Listo, Ya se han subido. Gracias!

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Re: instalacion panda gold

Mensaje por PandaSupport1 » Mar, 13 Dic 2016, 16:41

Hola,

Parece que ha habido un problema en la subida del fichero, ya que aparece a 0Kb.
Podrías intentarlo de nuevo por favor?
Un saludo,

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Re: instalacion panda gold

Mensaje por miferval » Mar, 13 Dic 2016, 19:02

Ya está otra vez

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Re: instalacion panda gold

Mensaje por TaTienDo » Mié, 14 Dic 2016, 10:11

Hola,

parece ser que podría estar pendiente de un reinicio.

Descarga el desinstalador generico y ejecutalo, reinicia cuando termine y lanza de nuevo la instalación del antivirus.

No olvides indicarnos los resultados obtenidos, si volviese a fallar, por favor, sube de nuevo el .log e informanos para que lo revisemos de nuevo.

Saludos,

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Re: instalacion panda gold

Mensaje por miferval » Mié, 14 Dic 2016, 11:13

Ya lo habia hecho y nada. Lo hago de nuevo y vuelvo a subir el log.

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Re: instalacion panda gold

Mensaje por TaTienDo » Mié, 14 Dic 2016, 11:16

ok, avisanos por aquí cuando esté subido el nuevo log.

Saludos,

miferval
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Re: instalacion panda gold

Mensaje por miferval » Mié, 14 Dic 2016, 11:56

He realizado el uninstall con la aplicación que habéis pasado, tras reiniciar he ejecutado el instalador y me ha dicho que estaba pendiente un reinicio, se ha realizado y ha iniciado la instalación nuevamente. Llegado al 80% aproximadamente inicia la restauración y da el error. Adjunto el log.
Adjuntos
PsNanoLog_339C.zip
(550.87 KiB) Descargado 123 veces

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Re: instalacion panda gold

Mensaje por PandaSupport1 » Mié, 14 Dic 2016, 12:15

Hola,

Parece que el problema está ligado a un tema de instalación/desinstalación de drivers del antivirus.
No sabemos si por falta de permisos, etc ...

Recomendamos:

1. Pasar el desinstalador de nuevo
2. Crear un nuevo usuario administrador del sistema
3. Reiniciar el Pc e iniciar sesión con este usuario
4. Instalar el producto

En caso de que fallase repetir el punto 1, reiniciar y acceder al equipo en MODO SEGURO. Una vez en MODO SEGURO tratar de instalar el producto de nuevo.

En caso de que el problema persista, envíanos tu nº de cliente por mensaje privado para poder abrirte una incidencia.
Un saludo,

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