Foro Panda Security

Con todo respeto, me dirijo a los administradores y moderadores de este foro, para hacerles saber que en los últimos días se ha notado un completo abandono por parte de quienes se encargan de dar apoyo a las peticiones de soporte, o tan solo para dar respuesta a quienes reportan problemas con algún producto de Panda.

Pues por ejemplo, en mi caso desde el día 30 de Septiembre del 2018 reporte un posible problema de actualización con el Panda Dome, y hasta la fecha ni una simple contestación de decir que revisaran, o algo similar. Y esto da la apariencia de que la empresa esta en decadencia y de que ya no les interesa brindar soporte o tener funcional su producto al 100%.

Si ya no van a brindar soporte seria bueno saberlo, pues un producto que no esta funcional al 100%, puede significar un grave riesgo de seguridad para nuestros equipos de computo.

Les sugiero que por favor estén más atentos en al menos mostrar que aun les interesa ayudar y ofrecer un producto 100% funcional.


Me disculpo si mis palabras le puedan parecer ofensivas a alguien, pero simplemente describí una realidad innegable, y en ningún sentido es mi intención ofenderles.

Estimado cliente:

Me pongo en contacto con usted en relación a su post del día 11 de octubre en el que se quejaba del soporte recibido a través del foro.
En primer lugar, le pido disculpas como moderador oficial del foro de Panda Security y además, aprovecho para agradecerle el tono respetuoso empleado para hacernos llegar su queja.
Los productos gratuitos de Panda como Panda Free Antivirus o Panda Dome Free únicamente tienen soporte vía foro. En cuanto al nivel de soporte de este tipo de productos, son los propios usuarios miembros de la comunidad los que responden las consultas de forma voluntaria. Los moderadores, aparte de contestar las consultas de los usuarios de los productos de pago, también supervisan periódicamente el buen funcionamiento del foro e intervienen cuando se produce alguna situación especial de gestión, de aclaración de normas, etc. Lamento que la sensación percibida sea otra. Para evitar este tipo de situaciones en el futuro, hemos añadido una pequeña nota en el foro de los productos gratuitos donde se explica el tipo de soporte incluido.
Si desea un tipo de soporte más personal, existen servicios para Panda Free Antivirus, tal y como puede ver en el banner del foro de este producto:



Lamentando las posibles molestias que esta situación le pueda haber causado, reciba un cordial saludo,

Es mucha complicacion cambiar la hora de publicacion de los mensajes del foro?, seria bueno que la hora fuera la peninsular.... Un saludo

Teniendo en cuenta que siendo el foro en español se hacen consultas desde cualquier lugar de habla hispana, se decidión poner una hora standard para todos los posibles usuarios: UTC+2
Saludos

Hola:

Pese a que el Pos es antiguo suscribo totalmente la opinión del Usuario que inició este Hilo. Otrora, el Foro de Soporte era rápido y eficaz. En el mismo día o al día siguiente te respondían o daban solución.

Hogaño, se nota un total abandono, decadencia y dejadez... Del Foro en particular y de la Empresa en General. Es como si la Empresa estuviera cayendo en picado. Ya no dan Soporte, no innovan, no sacan nuevas Betas colaborativas donde los Usuarios pueden participar como hacían cada año... Llevan ya varios años con la misma versión.

Respeto que no cambien la versión actual, de hecho la Interfaz me parece agradable, fácil, intuitiva y eficaz pero bueno... sí que pueden ir haciendo alguna mejora e ir puliendo cosas (como lo de las Reglas del Firewall que llevo años pidiéndolo...)

Da la impresión de que la Empresa va cuesta abajo y sin frenos y que en breve desaparecerá. Lo he dicho mil veces pero no me importa reconocerlo de nuevo. Vuestros Productos han mejorado mucho si nos remontamos a años atrás... menor consumo de recursos, más ágiles, más intuitivos... aunque parece que en cuanto a detección os habéis quedado dormidos en los laureles... Sin embargo tras haber alcanzado ese pico de "mejora" ahora (desde hace 2-3 años concretamente) parece que estáis de nuevo en un punto de inflexión... Vais cuesta abajo, velozmente pero cuesta abajo...

A mí también me gustaría saber por qué no innováis en vuestros Productos, por qué ya no nos brindáis un Soporte Técnico y de (des)Atención al Cliente eficaz y saber ya directamente si es que vuestra Empresa VA A CERRAR. Lo digo para entonces "explorar nuevos mundos" y preparanos para pasar usar nuevas Soluciones Antivirus.

No se puede apoyar un Producto Español por el simple hecho de ser español si éste no tiene un mínimo de calidad.

Antes, en las comparativas de Antivirus aparecíais de vez en cuando: de la mitad hacia abajo pero al menos aparecíais... Ahora, Panda ya no aparece en ninguna comparativa, ni siquiera en la última posición... Habéis pasado a que los potenciales Usuarios ni os consideren y que los Usuarios de siempre os tengamos que empezar a abandonar...

Una verdadera pena... ¡quién os ha visto y quién os ve...!

Como colofón, comentar que mi último problema con vosotros me lo tuve que acabar solucionando yo mismo y usando una Herramienta de Terceros: MALWAREBYTES. Así que quizás visto lo visto no tenga sentido seguir pagando por las Licencias de vuestros Productos (es que ya hasta el propio Antivirus que incluye Windows es mejor que vosotros... triste pero cierto)

Tomadoslo como una crítica constructiva e intentad mejorad. Si no lo vais a hacer os agradeceríamos un alarde de valentía y sinceridad y que reconozcais que nos vais a abandonar definitivamente y que vuesta Empresa va a cerrar.

Gracias & Saludetes.

Hola de nuevo:

Vale, creo que ya sé el motivo del "desastre/calvario" por el que estamos pasando los (des)Afortunados Usuarios de Panda. Por causalidad me he enterado/encontrado de/ esto:

https://www.pandasecurity.com/es/mediac ... ard_panda/

¿Qué significa esto?, ¿Panda desaparece como Marca?, ¿vamos a tener una nueva versión de Antivirus?, ¿se nos va a migrar a los Usuarios Panda Dome a algún nuevo Antivirus...?

Gracias & Saludetes.

Buen dia,

A si es, desde Marzo se hizo publica la compra por parte de WatchGuard y en el segundo trimestre de 2020 se completo la adquisición total.

https://www.watchguard.com/es/wgrd-abou ... -seguridad


De momento la marca "Panda Security" se mantiene al igual que toda la gama de productos Retail y Corporativos.

viewtopic.php?f=95&t=4237&p=19860#p19860

Así estamos, gente....

Una pena.

lamentamos los retrasos en las respuestas.
en cualquier caso, si es un problema de gestión urgente e inmediata, siempre es mejor que hagáis uso del soporte 24*7 telefónico del que disponéis todos los usuarios de nuestro producto tanto retail como corporativo.
Atentemente,