[CERRADO] PANDA FREE ANTIVIRUS SE DESCONECTA

Contenedor de incidencias RESUELTAS por los expertos, CERRADAS por el usuario o que han expirado en el tiempo.
Cerrado
GDM ASESORES
Usuario registrado
Usuario registrado
Mensajes: 4
Registrado: Mié, 13 Jul 2016, 09:29

[CERRADO] PANDA FREE ANTIVIRUS SE DESCONECTA

Mensaje por GDM ASESORES » Mié, 13 Jul 2016, 09:33

Buenos días,

Creo haber leído el tema antes, pero no lo encuentro.

Tengo la versión gratuita de Panda, pero cuando lo activo, a los dos segundos se me desactiva solo.

¿Qué puedo hacer?

Gracias.

Avatar de Usuario
TaTienDo
Moderador Oficial
Moderador Oficial
Mensajes: 2559
Registrado: Mar, 03 Abr 2012, 11:00

Re: PANDA FREE ANTIVIRUS SE DESCONECTA

Mensaje por TaTienDo » Mié, 13 Jul 2016, 10:33

Hola,

con los pocos datos que nos das solo puedo decirte que podría ser que estes infectado.

¿has probado a desinstalar e instalar de nuevo? normalmente este el primer paso y si persiste, sigue los pasos que aquí se detallan.

No olvides indicarnos los pasos seguidos y los resultados obtenidos,

Saludos,

GDM ASESORES
Usuario registrado
Usuario registrado
Mensajes: 4
Registrado: Mié, 13 Jul 2016, 09:29

Re: PANDA FREE ANTIVIRUS SE DESCONECTA

Mensaje por GDM ASESORES » Jue, 14 Jul 2016, 13:58

Buenas tardes,

El caso es que yo lo tenía instalado... y me entró un virus que me encriptó todos los archivos de mi escritorio...

Me fijé en que estaba desactivado, así que no me había protegido...

Lo he desintalado y vuelto a instalar y me sigue ocurriendo lo mismo... se desconecta a los 2 segundos...

Gracias por tu respuesta.

Avatar de Usuario
PandaSupport1
Moderador Oficial
Moderador Oficial
Mensajes: 4085
Registrado: Lun, 02 Abr 2012, 18:34
Ubicación: PSI Headquarters

Re: PANDA FREE ANTIVIRUS SE DESCONECTA

Mensaje por PandaSupport1 » Vie, 15 Jul 2016, 11:49

Hola,

Vamos a necesitar INFO adicional del antivirus, por lo que necesitaremos un Psinfo de la maquina:
http://enterprise.updates.pandasoftware ... OPinfo.exe

Haz doble clic en el archivo descargado, sigue el asistente, cumplimenta los campos requeridos, marca la casilla “Do not send, save local” y pulsa el botón “Start”.

La herramienta detecta automáticamente el número de cliente.
Se mostrará un mensaje indicando que ha comenzado la recogida de datos.

Cuando finalice la recogida de datos, un mensaje indicará la ruta donde ha sido guardado el archivo con el siguiente formato: NOMBREORDENADOR_[FECHA-HORA]_PCOPinfo
Comprime el fichero y adjuntalo en el foro por favor.

Si por tamaño no se puede adjuntar el fichero, puedes enviarlo por nuestro FTP:
viewtopic.php?f=25&t=1770

Avísanos por favor una vez se haya terminado la subida.
Un saludo,

Imagen
Alberto Domínguez
TechSupport Department - Panda Security

No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente

GDM ASESORES
Usuario registrado
Usuario registrado
Mensajes: 4
Registrado: Mié, 13 Jul 2016, 09:29

Re: PANDA FREE ANTIVIRUS SE DESCONECTA

Mensaje por GDM ASESORES » Vie, 15 Jul 2016, 12:56

Hola, al descargar el archivo me lo bloquea ''filtro smartsecreen''

Avatar de Usuario
TaTienDo
Moderador Oficial
Moderador Oficial
Mensajes: 2559
Registrado: Mar, 03 Abr 2012, 11:00

Re: PANDA FREE ANTIVIRUS SE DESCONECTA

Mensaje por TaTienDo » Lun, 18 Jul 2016, 08:29

Entiendo que ese mensaje te lo da el propio sistema operativo, y debes disponer de una opcion para ejecutarlo igualmente. Si quieres puedes subir una captura del aviso para que te ayudemos.

Quedamos a la espera de tus comentarios,

Saludos,

GDM ASESORES
Usuario registrado
Usuario registrado
Mensajes: 4
Registrado: Mié, 13 Jul 2016, 09:29

Re: PANDA FREE ANTIVIRUS SE DESCONECTA

Mensaje por GDM ASESORES » Lun, 18 Jul 2016, 12:45

Buenas tardes,

Adjunto el erro que me sale.

Aparece en el pie de página.

Gracias.
Adjuntos
ERROR PANDA.png
ERROR PANDA.png (317.78 KiB) Visto 4898 veces

Avatar de Usuario
TaTienDo
Moderador Oficial
Moderador Oficial
Mensajes: 2559
Registrado: Mar, 03 Abr 2012, 11:00

Re: PANDA FREE ANTIVIRUS SE DESCONECTA

Mensaje por TaTienDo » Lun, 18 Jul 2016, 13:34

Hola,

efectivamente, tal y como te indicaba el mensaje lo está dando el propio windows, por lo que yo poco puedo hacerte.

Entiendo que si das a Mas información, te aparecerá la opción para descargarlo.
Otra opción es que uses otro navegador (supongo que estas usando el iexplorer)
Y la tercera opción sería que quites la opción de SmartScreen en tu equipo.

No olvides avisarnos cuando dispongas del fichero en cuestion.

Saludos,

Avatar de Usuario
TaTienDo
Moderador Oficial
Moderador Oficial
Mensajes: 2559
Registrado: Mar, 03 Abr 2012, 11:00

Re: [CERRADO] PANDA FREE ANTIVIRUS SE DESCONECTA

Mensaje por TaTienDo » Mar, 23 Ago 2016, 12:31

Se procede al CIERRE debido a la falta de noticias del cliente.

Cerrado

Volver a “Panda Free Antivirus - Archivo de Incidencias”