[SOLVENTADO] PSANHost enlentece equipo

[lordman]

Con el mismo soft instalado, no hay nada nuevo, llevo un tiempo que al de X horas encendido el ordenador, hoy ha pasado al de 3 horas y media pero no es constante, el proceso que les indico empieza a consumir un 50% y enlentece el equipo.

Calculo que esto pasa desde la ultima actualización que sacaron, la versión es la 16.1.2, hasta ahora no me habia pasado y llevo bastante tiempo con el Panda. He probado a desinstalar y nada, siempre vuelve a las mismas, al de X horas encendido se enlentece.

Se lo comunico por si quieren que hagamos alguna prueba y si es un bug ya reportado y que se produce bajo ciertas circunstancias, pues nada, me espero a la próxima versión.

Gracias.

[PandaSupport1]

Hola,

Podrías adjuntarnos un Psinfo de la maquina en el momento en el que se reproduce la incidencia?
http://enterprise.updates.pandasoftware ... OPinfo.exe

De esta forma podremos obtener más datos y ver que está sucediendo.

El fichero puedes enviarlo por nuestro FTP:
viewtopic.php?f=25&t=1770

[lordman]

Si claro, cuando vuelva a sucederme hago lo que me dices, os envio el fichero resultante y os aviso por aqui.

Gracias.

[PandaSupport1]

Si claro, cuando vuelva a sucederme hago lo que me dices, os envio el fichero resultante y os aviso por aqui.

Gracias.

Ya de paso, si se vuelve a reproducir la incidencia podrías recoger un volcado de memoria del Psanhost ?¿

1. Una vez tengas la incidencia reproducida, accede al administrador de tareas de Windows – detalles – localiza el proceso Psanhost – botón derecho “Crear archivo de volcado”

2. El volcado de memoria se generará con formato de fichero .dump en la carpeta temporal del sistema (%temp%)

3. Una vez obtenido el fichero, puedes subirlo a nuestro FTP de igual forma que el Psinfo.

[lordman]

Si claro, cuando vuelva a sucederme hago lo que me dices, os envio el fichero resultante y os aviso por aqui.

Gracias.

Ya de paso, si se vuelve a reproducir la incidencia podrías recoger un volcado de memoria del Psanhost ?¿

1. Una vez tengas la incidencia reproducida, accede al administrador de tareas de Windows – detalles – localiza el proceso Psanhost – botón derecho “Crear archivo de volcado”

2. El volcado de memoria se generará con formato de fichero .dump en la carpeta temporal del sistema (%temp%)

3. Una vez obtenido el fichero, puedes subirlo a nuestro FTP de igual forma que el Psinfo.

También haré eso.

¿Las especificaciones del equipo se recogen con el PCOPinfo u os las paso por aqui?.

[PandaSupport1]

Si claro, cuando vuelva a sucederme hago lo que me dices, os envio el fichero resultante y os aviso por aqui.

Gracias.

Ya de paso, si se vuelve a reproducir la incidencia podrías recoger un volcado de memoria del Psanhost ?¿

1. Una vez tengas la incidencia reproducida, accede al administrador de tareas de Windows – detalles – localiza el proceso Psanhost – botón derecho “Crear archivo de volcado”

2. El volcado de memoria se generará con formato de fichero .dump en la carpeta temporal del sistema (%temp%)

3. Una vez obtenido el fichero, puedes subirlo a nuestro FTP de igual forma que el Psinfo.

También haré eso.

¿Las especificaciones del equipo se recogen con el PCOPinfo u os las paso por aqui?.

En el propio PcopInfo

[lordman]

Bueno, veo que a otro usuario le pasa lo mismo que a mi.

Lo del volcado de memoria se me ha olvidado hacer, asi que cuando vuelva a reproducirse el error lo hago, de momento he tenido que reiniciar porque era impracticable.

He detectado que el fallo se produce en un momento dado al clickear en navegar a traves de carpetas.

Empieza por pasar a consumir el 25% de CPU, con el tiempo llega al 50% y si le dejas mas tiempo, con el equipo ya bastante lento se ha llegado a poner al 100%.

En un momento dado y cuando la cosa estaba ya impracticable ha dado un casque de explorer.exe y al reiniciarse el proceso ya la cosa se ha puesto medio bien, seguia lento pero se podian hacer cosas.

El proceso que me habeis mandado ejecutar yo creo que conforme se va volviendo lento todo colapsa y no acaba, en el casque de explorer.exe desapareción del systray y quedaba residente pero a saber si estaba parado o funcionando, la cosa es que ahi quedó y no acabó.

Cuando vuelva a reproducirse el fallo os hago el volcado de memoria cuando la cosa esté no demasiado mal porque luego si que no se puede hacer nada, si no me llega a dar el casque del explorer.exe estaba literalmente impracticable el ordenador, pensaba que tendria que apagar forzado.

[lordman]

Vala ya está, estaba vez he reproducido rápido el fallo, he creado el volcado de memoria del proceso PSANHost mientras la cosa estaba no muy mal, mientras escribo esto ya se me esta poniendo todo poco a poco cada vez peor asi que desinstalo Panda según acabe de escribir.

El fallo esta vez lo he reproducido fácil, abajo del todo a la izquierda, donde los iconos de acceso rápido, primero el boton de iniciar, el famoso que aparece en Windows 7 que es circular con el simbolo del windows, a su derecha el botón que es el simbolo de unas carpetas cuyo tooltiptext pone "explorador de windows", pues bien, ha sido darle ahi y ya tenia el proceso PSANHost en el 25% y subiendo poco a poco y enlenteciendose todo cada vez mas.

Esta vez no espero tanto como la otra, hago el volcado y desinstalo Panda antes de que se me trinque todo.

Os acabo de subir con la utilidad del FTP el volcado de memoria del proceso.

Si necesitais algo mas decidme.

Esto me ha empezado a pasar fijo desde la ultima versión que habeis sacado, esto lo he observado no se, aproximadamente, ultimos dias de Abril y primeros de Mayo, antes con el Panda 2016 no me habia pasado esto nunca, desde que instale la beta y luego ya la definitiva a mediados de Agosto.

Hardware he añadido desde entonces pero no creo que sea eso porque hace ya tiempo que hize el ultimo cambio y no paso nada de esto.

[lordman]

Pues parece que el fallo se produce cuando se le da al icono que he dicho anteriormente, navegar carpetas a través de Equipo no provoca fallo alguno. Os seguiré informando pero me parece que de momento el problema esta ahí, si se evita hacer click en ese sitio no hay problema por lo menos de momento y en mi caso.

[PandaSupport1]

Hola,

Muchas gracias por la INFO. Hemos recibido otras consultas de otros usuarios y ya lo estamos mirando.

Me temo que el fichero recibido está a 0 kb, por lo que se habrá producido algún tipo de error. ¿Podrías subirnos los ficheros de nuevo?