[CERRADO] Reinstalacion Panda y me da error

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Millan
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[CERRADO] Reinstalacion Panda y me da error

Mensaje por Millan » Dom, 24 Ene 2016, 18:54

Hola, he iniciado windows normalmente y habia aviso de que no habia firewall. No he encontrado Panda global protection 2015, como que se ha desinstalado lo he intentado reinstalar y me da un error, la ventana me dice que os lo adjunte
Adjuntos
PsNanoLog_628B.zip
(409.58 KiB) Descargado 121 veces

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Re: Reinstalacion Panda y me da error

Mensaje por TaTienDo » Lun, 25 Ene 2016, 11:45

Hola,

¿has probado a ejecutar el desinstalador generico?

Tras el reinicio, descargate la última versión desde myaccount y vuelve a instalarla. debería solventar ese problema.

No olvides indicarnos los resultados obtenidos,

Saludos,

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Re: Reinstalacion Panda y me da error

Mensaje por Millan » Lun, 25 Ene 2016, 15:34

Gracias. Intento seguir las indicaciones y comento. Saludos

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Re: Reinstalacion Panda y me da error

Mensaje por TaTienDo » Lun, 25 Ene 2016, 18:46

ok, no olvides indicarnos los resultados obtenidos,

Saludos,

Millan
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Re: Reinstalacion Panda y me da error

Mensaje por Millan » Vie, 29 Ene 2016, 08:53

Hola, he descargado el archivo. Lo he ejecutado, el programa se ha puesto a pensar y no veo avance. He intentado desinstalar panda desde "desinstalar o cambiar programas" y me dice que espere que hasta que desinstale o acabe el que se esta ejecutando que es el desinstalador generico que me habeis recomendado pero lleva 10 mnutos y no hay avance.
Un saludo

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Re: Reinstalacion Panda y me da error

Mensaje por PandaSupport1 » Vie, 29 Ene 2016, 09:53

Hola,

En ocasiones, el proceso de desinstalación del desinstalador genérico puede demorarse incluso en 1 hora. ¿Puedes confirmar si el mismo ha finalizado?

En caso contrario, y para no demorarnos más en la entrega de una solución, vamos a necesitar abrirte una incidencia. Para ello, necesitaríamos que nos enviases tu nº de cliente por mensaje privado.
Un saludo,

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Re: Reinstalacion Panda y me da error

Mensaje por Millan » Vie, 29 Ene 2016, 11:49

Hola.
No puedo confirmar la descarga completa, viendo a los 15 minutos que seguia sin descargar me he tenido que ir.
Puedo intentar esta noche la descarga sabiendo que puede tardar una hora y de todas formas por privado te paso mi numero de cliente y me dices.

Un saludo

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Re: Reinstalacion Panda y me da error

Mensaje por PandaSupport1 » Vie, 29 Ene 2016, 13:56

Millan escribió:Hola.
No puedo confirmar la descarga completa, viendo a los 15 minutos que seguia sin descargar me he tenido que ir.
Puedo intentar esta noche la descarga sabiendo que puede tardar una hora y de todas formas por privado te paso mi numero de cliente y me dices.

Un saludo
Ok, ya dispongo de tu nº de cliente.

Prueba de nuevo por favor el desinstalador genérico, teniendo en cuenta que este proceso pueda demorarse una hora aproximadamente.

En caso de que el problema persista, indicanoslo para abrirte la correspondiente incidencia.
Un saludo,

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Re: Reinstalacion Panda y me da error

Mensaje por Millan » Sab, 30 Ene 2016, 17:19

Hola.
El archivo le he descargado, 968Kb, hago clik sobre el para ejecutar, sale el simbolo del reloj pasa el tiempo y no hace nada, al rato una pantalla en blanco a la que le he hecho una foto
Un saludo

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Re: Reinstalacion Panda y me da error

Mensaje por Millan » Sab, 30 Ene 2016, 19:28

Hola.
He intentado borrar un archivo anterior que descargue y se pone a pensar con el simbolito del reloj de arena y se cuelga, tengo que apagar manteniendo pulsado el boton de arranque.

Un saludo

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