[CERRADO] Panda Cloud Cleaner no finaliza scan y se queda en bucle

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chiquitozaragoza
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[CERRADO] Panda Cloud Cleaner no finaliza scan y se queda en bucle

Mensaje por chiquitozaragoza » Mar, 02 Ago 2016, 13:00

Hola a la Comunidad, soy cliente de Panda Global Protection 2016 con licencia hasta 2019. Desde hace dos días, mi PC, creo que ha sido infectado, tras acceder a una página de internet llamada "arenavision.in".

Los síntomas que tiene con respecto a los productos Panda son los siguientes:

En el icono de notificación de Panda, al pasar el ratón por encima, me dice que el equipo está protegido, si bien, si abro el programa, se ve que el antivirus está desactivado. Trato de activarlo, pero si salgo y vuelvo a entrar, vuelve a aparecer desactivado.

Por otro lado, hasta en tres ocasiones, he intentado pasar el Panda Cloud Cleaner (v.1.1.8), con la opción avanzada de arranque seguro(tres reinicios). Pues bien, tras el primer reinicio, entra en el paso de análisis del arranque, y se queda en buble, llegando hasta el 99,5% del análisis, se ve que analiza todo el rato los mismos archivos en bucle, y finalmente, sin llegar al 100% y realizar el nuevo reinicio en arranque seguro, aparece pantallazo en negro, pudiéndose ver únicamente el puntero del ratón.

El sistema operatimo es Windos 10. Les solicito ayuda para solventar la incidencia. Un saludo

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PandaSupport1
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Re: Panda Cloud Cleaner no finaliza scan y se queda en bucle

Mensaje por PandaSupport1 » Mié, 03 Ago 2016, 09:27

Hola,

Ayer tuvimos un problema puntual en los servidores de Panda CloudCleaner que pudieron ocasionar este tipo de problemas.

¿Podrías probar a analizar hoy de nuevo?
Un saludo,

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Alberto Domínguez
TechSupport Department - Panda Security

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chiquitozaragoza
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Re: Panda Cloud Cleaner no finaliza scan y se queda en bucle

Mensaje por chiquitozaragoza » Mié, 03 Ago 2016, 14:02

Hola de nuevo... Contesto a través del móvil, xq la pc, la tengo totalmente bloqueada..
He tenido q pasar el Panda Cloud Cleaner desde el arranque en modo seguro con funciones de red.... Tras seleccionar la opción avanzada de scan con arranque seguro, ha efectuado correctamente el primer paso de configuración, tras el cual, ha pedido el primer reinicio..... He aceptado y tras reiniciarse, ha salido mensaje de que por problemas no ha podido completarse, y q pruebe a volver a descargarlo...

Ayer con otros analisis de antivirus, me detectaron varios PUP, así como un malware Hijack.Starpage..... Y con otro análisis de otro programa antivirus, también detectaron varios troyanos, que supuestamente ya creo se han eliminado, si bien, todavía queda algo que interfiere en el arranque normal del SO....

Ahora mismo, en estos momentos he vuelto a intentar con el PCCleaner con arranque modo seguro ... Configuración ok, y tras primer reinicio ha iniciado el análisis del arranque... Lleva 30 minutos y va por el 62%... Haber si hay suerte y no se queda otra vez en bucle.... En cuanto acabe informare de resultados...

No obstante, os sigo pidiendo ayuda con respecto a las detecciones de los PUP, q Panda Global Protection 2016 , sí detectó, pero no eliminó, y tb con respecto al Hijack.Starpage, q ese no fue detectado por PGB2016...

Un saludo...

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Re: Panda Cloud Cleaner no finaliza scan y se queda en bucle

Mensaje por chiquitozaragoza » Mié, 03 Ago 2016, 14:19

Me temo q sigue en bucle.... En una hora, ha pasado del 62% al 62.5% y se ve q está analizando todo el rato los mismos archivos....

Seguís teniendo problemas en los servidores de Panda?

chiquitozaragoza
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Re: Panda Cloud Cleaner no finaliza scan y se queda en bucle

Mensaje por chiquitozaragoza » Mié, 03 Ago 2016, 15:07

Hasta hace 5 minutos q estaba anclado en el 62.5%, ha subido como un tiro hasta el 98%, y de nuevo parón y bucle.... Es esto normal?, o bien están los servidores colapsados.... :oops:

chiquitozaragoza
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Re: Panda Cloud Cleaner no finaliza scan y se queda en bucle

Mensaje por chiquitozaragoza » Mié, 03 Ago 2016, 15:52

Hola de nuevo, tras mi última mensaje, ha pasado al 99.5%, y de ahí ha pasado al mismo pantallazo negro de ayer.... Tan sólo veo el puntero del ratón q si lo muevo, se mueve, pero no va nada más... El teclado tampoco hace nada..... Le voy a dar 1 hora más y volveré a reiniciar....

Menuda full..... Por tratar de ser respetuoso, no voy a dar mi opinión con respecto al antivirus... Un saludo.

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Re: Panda Cloud Cleaner no finaliza scan y se queda en bucle

Mensaje por Txaber » Jue, 04 Ago 2016, 11:24

Hola,

Sigue los pasos indicados en el siguiente hilo para hacernos llegar los datos necesarios para el estudio de tu incidencia:

viewtopic.php?f=25&t=2508
Un saludo,

Txaber Gartzia
TechSupport Department, Panda Security


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Re: Panda Cloud Cleaner no finaliza scan y se queda en bucle

Mensaje por chiquitozaragoza » Jue, 04 Ago 2016, 14:41

Vamos a ver por donde empiezo:

Durante estos tres días que llevo con la incidencia, he estado analizando el Pc, con otros programas, los cuales no voy a nombrar por respeto a Panda.

Uno de ellos, me mostró varios PUP, tal y como ya dije.
Desde ayer, que realicé una nueva descarga de versión de Windows 10, el Pc, ha mejorado en el sentido de que ya puedo entrar en modo normal, si bien, va mucho más lento a la hora de iniciarse.

En la mañana de hoy, he desinstalado y vuelto a instalar Panda Cloud Cleaner, y hoy, por fin, se ha completado el análisis avanzado con arranque seguro, que ha detectado varias amenazas, que han sido limpiadas y que no sé como adjuntarlas a éste post, ni recuperarlas, pues no me ha dado tiempo a copiarlas. Lo preocupante para mí, es que tras el último reinicio del análisis con arranque seguro, el pc se ha quedado colgado y he tenido que volver a reiniciar pulsando de modo continuado el botón de apagado.

Tras éste nuevo reinicio, tenía una notificación de Windows Defender que había detectado malware (¿cómo es posible si jamás he activado Windows Defender?). El caso es que al pinchar en la notificación, se ha abierto Windows Defender, el cual estaba desactivado. He pinchado en Historial, y ha aparecido con fecha 04/08/2016 13:13 horas, la siguiente detección:

TrojanDownloader:Win32/Wysotot.A!INI ubicado en C:\Users\miro153\AppData\Roaming\elntaller\63EF7A1BE91A4d58A3033330A8237AFA\Config.ini

En fin, que mi Pc, va algo mejor, pero no entiendo cómo narices se ha activado Windows Defender sólo, y ha detectado el trojano, y al acceder a Windows Defender, se ve que está desactivado... Y si realmente es cierta la existencia del Trojano Downloader, ¿porqué no ha sido detectada ni por Panda Cloud Cleaner, ni por Panda Global Protection 2016?

Adjunto el archivo solicitado...Un saludo.

Rectifico, no me deja adjuntar el Zip, porque el tamaño máximo permitido es 1MiB y el archivo es de 1,65Mb. Solicito instrucciones para el envío del Zip.

Txaber
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Re: Panda Cloud Cleaner no finaliza scan y se queda en bucle

Mensaje por Txaber » Vie, 05 Ago 2016, 08:05

Hola,
En vista de todo lo que nos indicas, quizás sea mejor hacer un remoto a tu equipo y revisarlo. Envíame por privado tu numero de cliente.
Un saludo,

Txaber Gartzia
TechSupport Department, Panda Security


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Re: Panda Cloud Cleaner no finaliza scan y se queda en bucle

Mensaje por chiquitozaragoza » Vie, 05 Ago 2016, 10:41

Ya les he mandado los datos de mi licencia por MP. Un saludo

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