[CERRADO] No puedo usar el Panda Cloud Cleaner Vr. 1.1.3.

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VCPS1823
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[CERRADO] No puedo usar el Panda Cloud Cleaner Vr. 1.1.3.

Mensaje por VCPS1823 »

Ayer instale el Panda Cloud Cleaner version 1.1.3., y me funciono muy bien, me mostro muy detalladamente cada cosa que encontro, y me dejo limpiarlo. Hoy quise volver ejecutar el analisis y al culminar me muestra lo que encontro pero al momento de indicarle que lo limpie no lo hace, se queda totalmente colgado la maquina y me dice que encontro un problema y no puede el windows resolverlo, me seria de mucha ayuda sus comentarios ya que me parece una muy buena herramienta.
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TaTienDo
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Re: No puedo usar el Panda Cloud Cleaner Vr. 1.1.3.

Mensaje por TaTienDo »

Hola,

¿podrías indicarnos que es lo que te detecta y no es capaz de eliminar? con la información que nos remites no podemos valorar que puede estar ocurriendo.

Si te es más fácil, puedes adjuntar capturas de pantalla.

Quedamos a la espera de que nos amplies información al respecto.

Saludos,
VCPS1823
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Re: No puedo usar el Panda Cloud Cleaner Vr. 1.1.3.

Mensaje por VCPS1823 »

Te adjunto las 3 imagenes de lo que me sucede.
Adjuntos
Esto es como se pone cuando lo mando a limpiar.
Esto es como se pone cuando lo mando a limpiar.
Captura3.PNG (16.6 KiB) Visto 9474 veces
Esto es lo que me mostro hoy detalladamente, y antes de indicarle la limpieza
Esto es lo que me mostro hoy detalladamente, y antes de indicarle la limpieza
Captura2.PNG (25.27 KiB) Visto 9474 veces
Esto es lo que me muestra de primero al culminar el analisis.
Esto es lo que me muestra de primero al culminar el analisis.
Captura1.PNG (20.36 KiB) Visto 9474 veces
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PandaSupport1
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Re: No puedo usar el Panda Cloud Cleaner Vr. 1.1.3.

Mensaje por PandaSupport1 »

Hola,

Para realizar el estudio de la incidencia, necesitaremos que recojas el PsInfo de tu equipo, sigue los pasos que se indican en el siguiente hilo:

viewtopic.php?f=25&t=14
Un saludo,

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VCPS1823
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Re: No puedo usar el Panda Cloud Cleaner Vr. 1.1.3.

Mensaje por VCPS1823 »

Ya realice el PSInfo de mi computadora pero no puedo adjuntartelo aqui porque es muy pesado, como hago para enviartelo?, Si lo adjunto normal me dice que no admite archivos .psz, y si lo comprimo para enviartelos me dice que es muy pesado.
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PandaSupport1
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Re: No puedo usar el Panda Cloud Cleaner Vr. 1.1.3.

Mensaje por PandaSupport1 »

Hola,

Puedes subirlo al ftp usando estas instrucciones?
Un saludo,

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Alberto Domínguez
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VCPS1823
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Re: No puedo usar el Panda Cloud Cleaner Vr. 1.1.3.

Mensaje por VCPS1823 »

Listo, ya te pude adjuntar el archivo con las instrucciones que me indicastes, la carpeta se llama VCPS1823
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TaTienDo
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Re: No puedo usar el Panda Cloud Cleaner Vr. 1.1.3.

Mensaje por TaTienDo »

Hola,

una vez revisada la información remitida será necesario que nos remitas por mensaje privado tus datos de cliente panda.

La idea es abrirte una incidencia y realizar una conexión remota a tu máquina para recoger información adicional y así poder estudiar el caso en profundidad.

Junto con los datos de cliente panda, por favor. Indicanos una fecha y hora preferente para realizar dicha sesión remota, teniendo en cuenta los siguientes horarios.

De lunes a jueves de 8:30 a 17:00 horas y viernes de 7:30 a 14:00 horas.

Quedamos a la espera de tus comentarios,

Saludos,
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PandaSupport1
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Re: No puedo usar el Panda Cloud Cleaner Vr. 1.1.3.

Mensaje por PandaSupport1 »

Cerramos la incidencia por falta de respuesta

TEMA CERRADO
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