[CERRADO] No puedo usar el Panda Cloud Cleaner Vr. 1.1.3.

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VCPS1823
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[CERRADO] No puedo usar el Panda Cloud Cleaner Vr. 1.1.3.

Mensaje por VCPS1823 » Jue, 22 Oct 2015, 22:29

Ayer instale el Panda Cloud Cleaner version 1.1.3., y me funciono muy bien, me mostro muy detalladamente cada cosa que encontro, y me dejo limpiarlo. Hoy quise volver ejecutar el analisis y al culminar me muestra lo que encontro pero al momento de indicarle que lo limpie no lo hace, se queda totalmente colgado la maquina y me dice que encontro un problema y no puede el windows resolverlo, me seria de mucha ayuda sus comentarios ya que me parece una muy buena herramienta.

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TaTienDo
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Re: No puedo usar el Panda Cloud Cleaner Vr. 1.1.3.

Mensaje por TaTienDo » Vie, 23 Oct 2015, 08:26

Hola,

¿podrías indicarnos que es lo que te detecta y no es capaz de eliminar? con la información que nos remites no podemos valorar que puede estar ocurriendo.

Si te es más fácil, puedes adjuntar capturas de pantalla.

Quedamos a la espera de que nos amplies información al respecto.

Saludos,

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Re: No puedo usar el Panda Cloud Cleaner Vr. 1.1.3.

Mensaje por VCPS1823 » Vie, 23 Oct 2015, 16:27

Te adjunto las 3 imagenes de lo que me sucede.
Adjuntos
Captura3.PNG
Esto es como se pone cuando lo mando a limpiar.
Captura3.PNG (16.6 KiB) Visto 4847 veces
Captura2.PNG
Esto es lo que me mostro hoy detalladamente, y antes de indicarle la limpieza
Captura2.PNG (25.27 KiB) Visto 4847 veces
Captura1.PNG
Esto es lo que me muestra de primero al culminar el analisis.
Captura1.PNG (20.36 KiB) Visto 4847 veces

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PandaSupport1
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Re: No puedo usar el Panda Cloud Cleaner Vr. 1.1.3.

Mensaje por PandaSupport1 » Lun, 26 Oct 2015, 10:28

Hola,

Para realizar el estudio de la incidencia, necesitaremos que recojas el PsInfo de tu equipo, sigue los pasos que se indican en el siguiente hilo:

viewtopic.php?f=25&t=14
Un saludo,

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Re: No puedo usar el Panda Cloud Cleaner Vr. 1.1.3.

Mensaje por VCPS1823 » Lun, 26 Oct 2015, 20:53

Ya realice el PSInfo de mi computadora pero no puedo adjuntartelo aqui porque es muy pesado, como hago para enviartelo?, Si lo adjunto normal me dice que no admite archivos .psz, y si lo comprimo para enviartelos me dice que es muy pesado.

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Re: No puedo usar el Panda Cloud Cleaner Vr. 1.1.3.

Mensaje por PandaSupport1 » Mar, 27 Oct 2015, 10:43

Hola,

Puedes subirlo al ftp usando estas instrucciones?
Un saludo,

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Re: No puedo usar el Panda Cloud Cleaner Vr. 1.1.3.

Mensaje por VCPS1823 » Mar, 27 Oct 2015, 15:42

Listo, ya te pude adjuntar el archivo con las instrucciones que me indicastes, la carpeta se llama VCPS1823

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Re: No puedo usar el Panda Cloud Cleaner Vr. 1.1.3.

Mensaje por TaTienDo » Mié, 28 Oct 2015, 13:00

Hola,

una vez revisada la información remitida será necesario que nos remitas por mensaje privado tus datos de cliente panda.

La idea es abrirte una incidencia y realizar una conexión remota a tu máquina para recoger información adicional y así poder estudiar el caso en profundidad.

Junto con los datos de cliente panda, por favor. Indicanos una fecha y hora preferente para realizar dicha sesión remota, teniendo en cuenta los siguientes horarios.

De lunes a jueves de 8:30 a 17:00 horas y viernes de 7:30 a 14:00 horas.

Quedamos a la espera de tus comentarios,

Saludos,

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Re: No puedo usar el Panda Cloud Cleaner Vr. 1.1.3.

Mensaje por PandaSupport1 » Jue, 05 Nov 2015, 12:08

Cerramos la incidencia por falta de respuesta

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