[CERRADO] Deja de funcionar

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jon.s
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[CERRADO] Deja de funcionar

Mensaje por jon.s » Sab, 29 Ago 2015, 17:33

Hola

He analizado con Panda Cloud Cleaner, y al terminar aparece una ventana con 3 apartados y concluye que no ha encontrado malware. En uno de los 3 apartados hay uno de limpieza del PC que pone 000 ficheros. En otro apartado, de ficheros y políticas sospechosas detecta 2 entradas de registro (Desinfectar 0 de 2 elementos).

No da opción para limpiar, solo para salir, con lo que no sé si todo está bien y no hay nada que limpiar.

En el apartado de ficheros y políticas sospechosas hay una pestaña para llegar hasta los ficheros sospechosos. Ya en estos ficheros da opción para marcarlos, y al marcarlos la opción de limpiar. Al limpiar intenta ejecutar la acción y al de unos instantes aparece una ventana que dice que el programa dejó de funcionar correctamente. Y windows cerrara el programa.

Me resulta extraña la forma en que aparece esta ventana diciendo que no funciona bien. Es que no sé si simplemente al no encontrar nada que limpiar se cierra el programa o es que hay algo que impide que el programa funcione correctamente. De hecho así lo lo dice. ¿Qué ocurre?

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Re: Deja de funcionar

Mensaje por PandaSupport1 » Mar, 01 Sep 2015, 09:30

Hola,

Necesitaríamos la siguiente información:

Pulsa la tecla Windows + R, escribe %temp%, pulsa Enter y crea una copia de todos los ficheros con extensión .stats

Una vez obtengas estos ficheros, comprimelos y adjuntalos al foro por favor.
Un saludo,

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Re: Deja de funcionar

Mensaje por jon.s » Mié, 02 Sep 2015, 16:07

Solo he encontrado un fichero siguiendo las instrucciones. No sé si lo he hecho bien al comprimirlo.

Pero éste es el fichero:

710DE8B0-8C7B-8653-C168-114913478A91-2892 (2)

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Re: Deja de funcionar

Mensaje por PandaSupport1 » Mié, 02 Sep 2015, 16:10

Podrías adjuntarlo en el foro por favor?
Un saludo,

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Re: Deja de funcionar

Mensaje por jon.s » Mié, 02 Sep 2015, 18:15

Vale, no había visto esa opción.

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Re: Deja de funcionar

Mensaje por jon.s » Mié, 02 Sep 2015, 18:27

Creo que ya está. No sé si lo he hecho bien.
Adjuntos
710DE8B0-8C7B-8653-C168-114913478A91-2892.zip
(743 Bytes) Descargado 172 veces

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Re: Deja de funcionar

Mensaje por PandaSupport1 » Jue, 03 Sep 2015, 09:36

Hola,

Hemos revisado el fichero, y efectivamente no se ha encontrado malware en el transcurso del análisis, por lo que en principio la maquina debería estar limpia y libre de malware ;-)
Un saludo,

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Re: Deja de funcionar

Mensaje por jon.s » Jue, 03 Sep 2015, 17:45

Gracias. Me alegra que no haya malware en el equipo. De todas formas os muestro imagenes del programa cuando finaliza el análisis. He vuelto a analizar y sale esto:

Aquí cuando finaliza el análisis no da opción a limpiar. En el apartado de ficheros políticas sospechosas hay una flechita.

Imagen

Al pulsar la flechita aparece este sitio donde están los dos archivos que detecta el programa.

Imagen

Al seleccionar da opción para limpiar.

Imagen

Se pulsa la opción limpiar y empieza a ejecutar la acción, desinfectando.

Imagen

Al de unos segundos aparece este cartel blanco que es el que me da la impresión que aparece como forzando el cierre del programa. De una manera un tanto brusca. Deja de funcionar por un problema. ¿Entonces está todo bien? ¿Aparece este cartel en otros ejemplos y no hay problema?

Imagen

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Re: Deja de funcionar

Mensaje por PandaSupport1 » Vie, 04 Sep 2015, 11:00

Hola,

Es posible que tengamos que abrirte una incidencia, ya que aquí no conseguimos reproducir el problema.

Antes de nada, que sistema operativo usas?
Podrás probar a ejecutar el programa con botón derecho - ejecutar como administrador ?
Un saludo,

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Re: Deja de funcionar

Mensaje por jon.s » Vie, 04 Sep 2015, 12:32

Ayer ha ocurrido un problema al reinicio del PC, y no puedo acceder al sistema. En un principio ajeno al problema que presento aquí, aunque estaría por ver qué me ha afectado. Mientras hacía una descarga sencilla algo afectó al reinicio. Ahora mismo lo están mirando en una tienda de informática.

Pero ayer, al no poder acceder, me vi forzado a usar una de las opciones de recuperación del sistema haciendo una limpieza total. Sin éxito. Estoy a la espera de poder acceder al sistema y volver a instalar los programas. En cuanto esté listo, volvere a analizar con Panda Cloud Cleaner, pero una vez usado la recuperación del sistema seguramente no haya problema.

En cualquier caso no doy nada por hecho. Gracias.

Cerrado

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