[CERRADO] Panda Cloud no quita el troyano

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Jose2015
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[CERRADO] Panda Cloud no quita el troyano

Mensaje por Jose2015 » Jue, 06 Ago 2015, 13:29

Buenas tardes:

Llevo mucho tiempo utilizando Panda Cloud Antivirus con total satisfacción, pero hace un par de días me detectó lo siguiente:

MALWARE
MALWARE: Trj/Agent.IFEO

Intento que lo limpie pero todas las veces que lo he intentado Panda Antivirus deja de funcionar. Me he bajado la versión de 30 días de prueba de PANDA ANTIVIRUS PRO 2015 y ni siquiera detecta el problema.

Cuando en Panda Cloud Antivirus leo el informe me dice lo esto:

Malware. REGKEY: HKLM\SOFTWARE\MICROSOFT\WINDOWS NT\CURRENTVERSION\IMAGE FILE EXECUTION OPTIONS\MRT.EXE. BORRAR CLAVE.

Malware. REGKEY: HKLM\SOFTWARE\MICROSOFT\WINDOWS NT\CURRENTVERSION\IMAGE FILE EXECUTION OPTIONS\MSMPENG.EXE. BORRAR CLAVE.

¿Qué puedo hacer para solucionar el problema? Tengo Windows 10.
Muchas gracias por cualquier ayuda.

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Re: Panda Cloud no quita el troyano

Mensaje por PandaSupport1 » Lun, 10 Ago 2015, 12:11

Buenos días,

Vamos a revisar el tema, ya que a nosotros también nos pasa en nuestros equipos...
Un saludo,

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Re: Panda Cloud no quita el troyano

Mensaje por PandaSupport1 » Lun, 10 Ago 2015, 14:04

Hola,

El problema no debería presentarse a lo largo de las próximas horas.
Es una detección que no debería darse.

¿Podrías confirmar que ya no aparece esta detección?
Un saludo,

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Re: Panda Cloud no quita el troyano

Mensaje por Jose2015 » Lun, 10 Ago 2015, 17:38

Buenas tardes:

Acabo de usar Panda Cloud Cleaner y ahora ya no da esa respuesta... ni esa ni ninguna. Acabado el análisis y sin darme ningún resultado, indica que está desinfectando, se queda así unos segundos y luego deja de funcionar.

El caso es que el troyano ya no me deja acceder a la configuración del equipo ni a notificaciones, ni a las actualizaciones de windows, ni a office, ni ir a un punto de restauración. Lo único que hace mientras estoy navegando por internet es abrirme continuamente una ventana, www.youradexchange.com, al menos no noto nada más. Pero lo que más me preocupa es que se haga con el equipo y me estropee el ordenador, así que si no hay otra solución quisiera saber cómo reinstalar el equipo aunque pierda todo lo que tengo. Acabo de bajarme windows 10 el 29 de julio y antes tenía windows 7 preinstalado en el equipo.
Si no puedo eliminar el troyano, ¿cómo podría reinstalar todo desde cero?

Les agradezco su interés y su ayuda

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Re: Panda Cloud no quita el troyano

Mensaje por PandaSupport1 » Mar, 11 Ago 2015, 11:10

Hola,

Al haber realizado una migración de sistema operativo, puede que CloudCleaner haya dejado de funcionar correctamente. ¿Podrías probar a reinstalarlo?

Una vez reinstalado, analiza y comprueba los resultados.

La detección de ayer no debería aparecer, ya que era un error del propio programa...
Un saludo,

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Re: Panda Cloud no quita el troyano

Mensaje por Jose2015 » Mar, 11 Ago 2015, 13:10

Tal y como me ha sugerido, he reinstalado Panda Cloud Cleaner, he analizado el equipo y al final ha detectado el mismo troyano. Lo que cambia es que una vez hecho el análisis acaba el procedimiento de limpieza y me dice que ya se ha eliminado el malware, pero no es así.

He comprobado que todo sigue igual: se abre la página web que le comenté cada vez que navego por internet, no tengo acceso al inicio del ordenador ni a la configuración ni a los puntos de restauración ni a office... cada vez puedo usar menos cosas y lo que más temo es que deje de funcionarme el ordenador porque como no tengo un disco con el sistema operativo (windows 7 venia preinstalado) y no me deja usar ninguna función de configuración del equipo no sé como reinstalar todo de nuevo con garantías de que aunque borre todo lo que hay en el ordenador al menos volverá a funcionar.

Gracias por su atención

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Re: Panda Cloud no quita el troyano

Mensaje por PandaSupport1 » Mar, 11 Ago 2015, 13:43

Hola,

Vamos a proceder a abrirte una incidencia.

Necesito por favor, que me envíes tu nº de cliente por mensaje privado ;-)
Un saludo,

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Re: Panda Cloud no quita el troyano

Mensaje por Jose2015 » Mié, 12 Ago 2015, 08:53

¿Dónde se ve el número de cliente de Panda Cloud Cleaner?

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Re: Panda Cloud no quita el troyano

Mensaje por PandaSupport1 » Mié, 12 Ago 2015, 10:18

Hola,

En cuanto al tema de reinstalación del sistema, no te podemos ayudar. Deberás acudir a los foros de Microsoft pertinentes para obtener información al respecto.

En cuanto a la supuesta infección, lo único que podríamos hacer es planificar una sesión remota a tu equipo. Estamos disponibles de 08:00 a 14:00, por lo que avisándonos por lo menos con 24 horas de antelación, podríamos concretar una fecha.
Un saludo,

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Re: Panda Cloud no quita el troyano

Mensaje por PandaSupport1 » Mié, 19 Ago 2015, 12:31

Cerramos la incidencia por falta de respuesta

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Un saludo,

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