[CERRADO] panda cloud cleaner no me deja abrir windows

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[CERRADO] panda cloud cleaner no me deja abrir windows

Mensaje por manufashion » Lun, 29 Sep 2014, 14:41

Hola,
Tengo instalado panda antivirus pro 2014
El otro día active el spyware y desde entonces panda cloud cleaner no me deja abrir windows. Entra en un bucle y siempre acaba en una pantalla de aceptacion de condiciones de cloud cleaner.
Al final de todo sale un mensaje que pone: hub 2-0:1.0: unable to enumerate USB device on port 5

Ya he probado lo que pone en el foro de crear un usb o cd de arranque desde otro ordenador y sigo igual.

¿alguien puede ayudarme?

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Re: panda cloud cleaner no me deja abrir windows

Mensaje por PandaSupport1 » Lun, 29 Sep 2014, 15:40

Hola,

Como estás utilizando CloudCleaner? En formato usb? Lo has instalado desde la opción de arranque seguro del antivirus? Necesitamos tener toda esta información.

Por otro lado, si lo has creado en formato usb, has probado a tratar de arrancar windows sin el usb introducido en el pc?
Un saludo,

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Re: panda cloud cleaner no me deja abrir windows

Mensaje por manufashion » Lun, 29 Sep 2014, 18:23

al reiniciar el ordenador me salio directamente la pantalla del cloud cleaner sin darme opcion ni permitirme acceder a windows.

miré en el foro e hice lo que decia de crear un cd o usb de arranque pero siempre sale el mensaje que indiqué y siempre que enciendo el ordenador sale esa pantalla del cloud cleaner

que yo sepa, lo que tengo instalado es el panda pro 2014, pero no soy muy entendido. Creo que estaba activada la opcion de arranque seguro pero no puedo llegar a usarla porque directamente sale la pantalla del cloud cleaner que te digo.

he probado con el usb de arranque y sin el y con cd de arranque y sin el.

no se si es esto lo que querias saber

espero noticias, gracias

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Re: panda cloud cleaner no me deja abrir windows

Mensaje por PandaSupport1 » Mar, 30 Sep 2014, 08:59

Hola,

Sigue los siguientes pasos:

Paso 1 - Descargar bcdrepairdisk.iso
  
Paso 2 - Arrancar la maquina afectada con bcdrepairdisk.iso
 
Para esto tienes la opción de hacerlo en un CD/DVD o bien en un USB
 
CD-ROM
 
Una vez descargada la imagen, hay que "quemarla" con un software de grabación apropiado para ello.
Insertar el CD y arrancar desde el mismo.
 
USB
 
Inserta un USB con espacio libre suficiente
 
Descarga el programa unetbootin desde el siguiente link (Seleccione Download for Windows):
 
Ejecuta ahora el fichero Unetbootin, selecciona la opción DiskImage, ahí selecciona el fichero bcdrepairdisk.iso descargado anteriormente.
 
Ahora verifica la unidad del pendrive que es la correcta que esta seleccionada y presiona OK.
 
Espera a que el proceso finalice.
 
Una vez se haya creado correctamente el USB, arranca la maquina desde el mismo.
 
Ahora debes cambiar el orden de arranque del equipo para que arranque desde el usb o cd el equipo, para ello debes seguir los pasos del siguiente link:
 
Paso 3 - Analizar
 
Cuando se te pregunte si quieres reparar el "Windows Boot Manager", teclea y pulsa enter.
Pulsa de nuevo Enter y extrae el USB.
 
Si el problema persiste, envianos el fichero BCD0.bck guardado en la unidad USB

No olvides indicarnos los resultados obtenidos,
Un saludo,

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Re: panda cloud cleaner no me deja abrir windows

Mensaje por PandaSupport1 » Mié, 08 Oct 2014, 09:45

Cerramos la incidencia por falta de respuesta

TEMA CERRADO
Un saludo,

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