Hola buenas actualmente estoy utilizando el Panda Cloud Cleaner y me sale ese mensaje y que lo investigaran y pronto me informaran , había leído incidencias anteriores de otros usuarios que tenían el mismo problema que yo y seguí los pasos que los moderadores recomendaban como ejecutarlo como administrador pero igual siguió saliendo el problema.
Por ultimo adjunto los archivos PAD y STATS que encontre en mi computadora
mi computadora utiliza windows 7 utlimate de 32 bits
Espero su respuesta gracias.
[SOLVENTADO] (03990489) CloudCleaner /Malware. Cannot be fully disinfected automatically
- PandaSupport1
- Moderador Oficial
- Mensajes: 4085
- Registrado: Lun, 02 Abr 2012, 18:34
- Ubicación: PSI Headquarters
Re: CloudCleaner /Malware. Cannot be fully disinfected automatically
Hola,
Podrías realizar un análisis en modo avanzado (requiere tres renicios) y ver el resultado?
Solo tienes que acceder a las opciones avanzadas de CloudCleaner desde su interfaz principal, y marcar la opción de "Activar análisis de arranque seguro"
Podrías realizar un análisis en modo avanzado (requiere tres renicios) y ver el resultado?
Solo tienes que acceder a las opciones avanzadas de CloudCleaner desde su interfaz principal, y marcar la opción de "Activar análisis de arranque seguro"
Un saludo,
Alberto Domínguez
TechSupport Department - Panda Security
No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente
Alberto Domínguez
TechSupport Department - Panda Security
No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente
Re: CloudCleaner /Malware. Cannot be fully disinfected automatically
hola acabo realizar el análisis en modo avanzado y cuando ejecute la segunda reiniciada para " arranque seguro" , mi windows nunca se inicio y para que vuelva a la normalidad tuve que hacer una reparación de sistema automático regresando a un punto anterior , cabe resaltar que a la hora de ver los resultado de análisis después de la primera reiniciada , no me señalaba que tenia pubs o algún malware solo archivos desconocidos , ahora lo volví a ejecutar sin modo avanzado y me sigue saliendo el error y me siguen saliendo los malwares , pubs y archivos sospechosos.
Desearía que me indicaran como podría solucionar este problema
Muchas gracias por su apoyo
Desearía que me indicaran como podría solucionar este problema
Muchas gracias por su apoyo
- PandaSupport1
- Moderador Oficial
- Mensajes: 4085
- Registrado: Lun, 02 Abr 2012, 18:34
- Ubicación: PSI Headquarters
Re: CloudCleaner /Malware. Cannot be fully disinfected automatically
Hola,
Vamos a proceder a abrirte una incidencia.
Podrías enviarnos tu nº de cliente por mensaje privado?
Vamos a proceder a abrirte una incidencia.
Podrías enviarnos tu nº de cliente por mensaje privado?
Un saludo,
Alberto Domínguez
TechSupport Department - Panda Security
No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente
Alberto Domínguez
TechSupport Department - Panda Security
No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente
- PandaSupport1
- Moderador Oficial
- Mensajes: 4085
- Registrado: Lun, 02 Abr 2012, 18:34
- Ubicación: PSI Headquarters
Re: (03990489) CloudCleaner /Malware. Cannot be fully disinfected automatically
Después de conectarnos a la maquina de "compax" de forma remota y actualizar CloudCleaner a la ultima versión, hemos podido confirmar que la incidencia queda resuelta.
Quedamos a la espera de la confirmación por parte del usuario para dar el hilo por SOLVENTADO.
Quedamos a la espera de la confirmación por parte del usuario para dar el hilo por SOLVENTADO.
Un saludo,
Alberto Domínguez
TechSupport Department - Panda Security
No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente
Alberto Domínguez
TechSupport Department - Panda Security
No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente
- PandaSupport1
- Moderador Oficial
- Mensajes: 4085
- Registrado: Lun, 02 Abr 2012, 18:34
- Ubicación: PSI Headquarters
Re: (03990489) CloudCleaner /Malware. Cannot be fully disinfected automatically
TEMA SOLVENTADO
Un saludo,
Alberto Domínguez
TechSupport Department - Panda Security
No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente
Alberto Domínguez
TechSupport Department - Panda Security
No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente