[SOLVENTADO] (03990489) CloudCleaner /Malware. Cannot be fully disinfected automatically

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[SOLVENTADO] (03990489) CloudCleaner /Malware. Cannot be fully disinfected automatically

Mensaje por compax » Jue, 04 Sep 2014, 06:39

Hola buenas actualmente estoy utilizando el Panda Cloud Cleaner y me sale ese mensaje y que lo investigaran y pronto me informaran , había leído incidencias anteriores de otros usuarios que tenían el mismo problema que yo y seguí los pasos que los moderadores recomendaban como ejecutarlo como administrador pero igual siguió saliendo el problema.

Por ultimo adjunto los archivos PAD y STATS que encontre en mi computadora

mi computadora utiliza windows 7 utlimate de 32 bits

Espero su respuesta gracias.

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Re: CloudCleaner /Malware. Cannot be fully disinfected automatically

Mensaje por PandaSupport1 » Jue, 04 Sep 2014, 12:04

Hola,

Podrías realizar un análisis en modo avanzado (requiere tres renicios) y ver el resultado?

Solo tienes que acceder a las opciones avanzadas de CloudCleaner desde su interfaz principal, y marcar la opción de "Activar análisis de arranque seguro"
Un saludo,

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Re: CloudCleaner /Malware. Cannot be fully disinfected automatically

Mensaje por compax » Vie, 05 Sep 2014, 06:59

hola acabo realizar el análisis en modo avanzado y cuando ejecute la segunda reiniciada para " arranque seguro" , mi windows nunca se inicio y para que vuelva a la normalidad tuve que hacer una reparación de sistema automático regresando a un punto anterior , cabe resaltar que a la hora de ver los resultado de análisis después de la primera reiniciada , no me señalaba que tenia pubs o algún malware solo archivos desconocidos :? , ahora lo volví a ejecutar sin modo avanzado y me sigue saliendo el error y me siguen saliendo los malwares , pubs y archivos sospechosos.

Desearía que me indicaran como podría solucionar este problema

Muchas gracias por su apoyo

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Re: CloudCleaner /Malware. Cannot be fully disinfected automatically

Mensaje por PandaSupport1 » Vie, 05 Sep 2014, 10:24

Hola,

Vamos a proceder a abrirte una incidencia.
Podrías enviarnos tu nº de cliente por mensaje privado? ;)
Un saludo,

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Re: (03990489) CloudCleaner /Malware. Cannot be fully disinfected automatically

Mensaje por PandaSupport1 » Mar, 16 Sep 2014, 11:25

Después de conectarnos a la maquina de "compax" de forma remota y actualizar CloudCleaner a la ultima versión, hemos podido confirmar que la incidencia queda resuelta.

Quedamos a la espera de la confirmación por parte del usuario para dar el hilo por SOLVENTADO.
Un saludo,

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Re: (03990489) CloudCleaner /Malware. Cannot be fully disinfected automatically

Mensaje por PandaSupport1 » Jue, 18 Sep 2014, 09:23

TEMA SOLVENTADO
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