[CERRADO] (03953404) Panda cloud free y cuenta panda / configuración con Comodo FW

Contenedor de incidencias RESUELTAS por los expertos, CERRADAS por el usuario o que han expirado en el tiempo.
Cerrado
aktiffisus
Usuario registrado
Usuario registrado
Mensajes: 10
Registrado: Jue, 22 May 2014, 12:30

[CERRADO] (03953404) Panda cloud free y cuenta panda / configuración con Comodo FW

Mensaje por aktiffisus » Jue, 03 Jul 2014, 02:54

Hola antes que nada feliciades por el nuevo foro, espero que siga siendo tan bueno como el anterior, la verdad ahora tengo una incidencia cuando instalé panda cloud free no me pidió cuenta de panda y cuando me voy a configuración general dice que no estoy conectado a ninguna cuenta panda (obvio no me la pidió) de hecho tengo una y ni ahi aparece. Abajo donde dice proxy dice que está correctamente conectado. En los registros de sucesos o informes de estos dice que panda cloud free si se está sincronizando, hoy lo hizo dos veces. Mi duda es si el hecho de que no tenga cuenta asociada como lo he mencionado afecta mi protección ¿Es malo eso? ¿como lo soluciono? ya hasta cree otra cuenta y en ambas me pide el codigo de pro para añadir producto, pero yo tengo la version free. Les mando las pantallas de la configuracion e informes, he hecho pruebas y pasa el test eicar, el test de sincronizacion y el test de antipishing

En segundo lugar quisiera saber que archivos de panda cloud free son imprecindibles de añadir a las exclusiones de comodo fw, no he visto problemas pero prefiero evitarlos antes.

Aclaro, el problema de la cuenta panda no tiene relacion con comodo debido a que instalé panda primero lo tuve así unas horas y varios reinicios sin comodo, de hecho comodo lo instalé hace un par de horas pero como comento el producto jamás se sincronizó con la cuenta


Gracias y que dios los bendiga


PD Las imagenes de lo que pasa las puse con la cuenta son adjuntos aqui gracias espero su respuesta

Avatar de Usuario
PandaSupport1
Moderador Oficial
Moderador Oficial
Mensajes: 4085
Registrado: Lun, 02 Abr 2012, 18:34
Ubicación: PSI Headquarters

Re: (03953404) Panda cloud free y cuenta panda / configuración con Comodo FW

Mensaje por PandaSupport1 » Jue, 03 Jul 2014, 09:59

Hola,

Vamos por partes:

1. En cuanto al tema de MyAccount, el producto está cogiendo directamente la cuenta asociada previamente, ya que habrás tenido anteriormente otra versión de CloudAV instalada en el Pc. Por esto, se muestra un nº de cliente en la ventana que adjuntas.

Lo que no es correcto, es el mensaje que indica que no estás conectado a una cuenta panda, por lo que hemos abierto una incidencia para su estudio: 03953404

2. En cuanto a los procesos a incluir en el firewall de Comodo, serían tanto el PsUamain.exe como el Psanhost.exe. Ambos en la carpeta de instalación del producto.
Un saludo,

Imagen
Alberto Domínguez
TechSupport Department - Panda Security

No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente

aktiffisus
Usuario registrado
Usuario registrado
Mensajes: 10
Registrado: Jue, 22 May 2014, 12:30

Re: (03953404) Panda cloud free y cuenta panda / configuración con Comodo FW

Mensaje por aktiffisus » Jue, 03 Jul 2014, 12:18

Hola estimado le quiero comentar una cosa antes de continuar con más consultas.

1.- ¿El inconveniente de lo de la cuenta implica que no estoy protegido?. Hice el test eicar y parece que si.
2.- Le comento que paso algo muy extraño en mi cuenta panda tenía asociados los siguientes productos: Panda Gold, Panda cloud pro y panda free y de un momento a otro todos desaparecieron. El gold lo tomé de una promoción de sharewareonsale que aqui se me dijo que era legitima, pero tuve que quitarlo por problemas de rendimiento y porque requiero del entorno de virtualizacion de comodo, cuando bajé a panda cloud pro habia interferencia de firewalls, por tanto opté por usar la free.
3.- En la lucha por configurar bien comodo con panda cloud free primero tuve un rotundo fracazo posteriormente resauré el sistema usando una imagen del mismo previa a la insalación de panda cloud y comodo, es decir una imagen o clon de disco no un punto de restauración, luego tuve otro fracazo y un crasheo, posteriormente me dí la idea (Si a alguien le sirve en el foro, primero instalar panda y luego comodo y ponerlo en training mode agregar el proceso mencionado por el moderador a confiables y tener cuidado que el hips no cree reglas personalizadas para panda), finalmente tuve exito y desaparecieron todos mis productos de mi cuenta incluido el panda gold, es como si núnca hubiera tenido nada.
4.- En la primer instalación de panda y antes de todas las restauraciones con imagen de sistema apareció lo de la cuenta posteriormente a partir de la primer restauración, no volvió a aparecer la opción de asociarlo a una cuenta, el instalador pasaba directo a la interfaz de programa, no me preguntaba si queria crear cuenta o si ya tenía una como lo hizo la primera vez, en caso de que se requiera puedo proporcionar datos de la cuenta como correo y de más, le agradesco mucho.

PD en particular el primer punto me inquieta

Desconosco la hora que sea en españa pero aqui son las seis am normalmente se me encuentra desde las 5pm para contestar inmediato y gracias por su disposicion y veo que el foro va por buen camino con soluciones rapidas a todo

Avatar de Usuario
PandaSupport1
Moderador Oficial
Moderador Oficial
Mensajes: 4085
Registrado: Lun, 02 Abr 2012, 18:34
Ubicación: PSI Headquarters

Re: (03953404) Panda cloud free y cuenta panda / configuración con Comodo FW

Mensaje por PandaSupport1 » Jue, 03 Jul 2014, 12:47

1. No, no implica ningún problema en el nivel de protección.
2. En cuanto al tema de MyAccount tal y como te he comentado lo vamos a revisar para tratar de subsanar el problema a nivel de producto. Te iremos manteniendo informado. La información que nos adjuntas nos resulta muy valiosa ;)

Y en cuanto a los puntos 3 y 4 comentarte que de momento tenemos los datos suficientes para continuar con el estudio de la incidencia. Es cierto que en la primera instalación aparece el asistente de Myaccount y luego si reinstalas, ya no aparece. Es un comportamiento que hemos observado aquí y en principio es correcto, pero como ya hemos comentado, el mensaje que indica que no estás conectado a una cuenta panda es erróneo.

En resumen: puedes estar tranquilo con tu producto y sobretodo con el nivel de protección que te ofrece actualmente.
Un saludo,

Imagen
Alberto Domínguez
TechSupport Department - Panda Security

No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente

aktiffisus
Usuario registrado
Usuario registrado
Mensajes: 10
Registrado: Jue, 22 May 2014, 12:30

Re: (03953404) Panda cloud free y cuenta panda / configuración con Comodo FW

Mensaje por aktiffisus » Jue, 03 Jul 2014, 15:20

Hola buen dia le escribo desde el móvil solo por otra cuestión aunque relacionada en si son 2

1. He hecho el test eicar y todo va bien, se que hay un test de panda para ver que se sincroniza bien pero lo ni en el foro viejo y no lo veo ahora y como ando usando cómodo por su sandbox me interesa sobremanera verificar este aspecto pues no quisiera o mejor dicho quisiera estar seguro que mi panda funciona bien en este combo. Finalmente quisiera ver si hay modo de probar el escudo de comportamiento con algo similar a eicar

2Entre tantas configuraciones que probé y tantas restauraciones y pruebas ingrese a pishthank y vi dos links de pishing los sino a virus total y algunos motores los detectaron por lo que supuse que panda los bloquearia pero no lo hizo y me asuste y reestableci con la imagen que tengo en E: a un estado anterior a la instalación de panda y cómodo y obvio el ingreso a los sitios en cuestión . Reinstale los productos y todo y todo parece normal escanee completo con panda Cloud Cloud cleaner y la mbam y Microsoft safety scaner y no vi virus pero estos sitios son de pishing y temo haber sido infectado asi que mi pregunta es si hay posibilidad de estar infectado en Microsoft dicen que es casi nula porque al restaurar con clon del disco duro o imagen de sistema si había virus estos se desvinculan de los archivos infectados durante el proceso de sobreescriturq pero igual ando nervioso

espero sus sugerencias un saludo

Avatar de Usuario
TaTienDo
Moderador Oficial
Moderador Oficial
Mensajes: 2559
Registrado: Mar, 03 Abr 2012, 11:00

Re: (03953404) Panda cloud free y cuenta panda / configuración con Comodo FW

Mensaje por TaTienDo » Mar, 22 Jul 2014, 08:53

Hola,

lamento comunicarte que no entiendo tus peticiones, no se a que te refieres con que si hay forma de probar el escudo de comportamiento... ¿podrías ser más claro? no entiendo que es el escudo de comportamiento...

En cuanto al punto 2, después de restaurar si realmente la imagen esta limpia (y si lo parece ya que dices que has analizado y no hay nada), puedes estar tranquilo.

Saludos,

Avatar de Usuario
PandaSupport1
Moderador Oficial
Moderador Oficial
Mensajes: 4085
Registrado: Lun, 02 Abr 2012, 18:34
Ubicación: PSI Headquarters

Re: (03953404) Panda cloud free y cuenta panda / configuración con Comodo FW

Mensaje por PandaSupport1 » Lun, 01 Sep 2014, 12:16

Hola,

Retomando este tema pendiente, una pregunta:
¿Te sigue apareciendo dentro de la interfaz el mensaje relativo a que no estás asociado a ninguna cuenta panda?

El chequeo de licencia se realiza cada 24 horas conforme a un ítem de configuración definido. Además, a los 10 minutos de encendido de la máquina, se comprueba la hora para ver si ese chequeo es necesario o no conforme al dato almacenado.

De esta forma, puede que tuvieras que esperar un tiempo hasta que el servidor actualice el estado de la licencia.
Un saludo,

Imagen
Alberto Domínguez
TechSupport Department - Panda Security

No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente

Avatar de Usuario
PandaSupport1
Moderador Oficial
Moderador Oficial
Mensajes: 4085
Registrado: Lun, 02 Abr 2012, 18:34
Ubicación: PSI Headquarters

Re: (03953404) Panda cloud free y cuenta panda / configuración con Comodo FW

Mensaje por PandaSupport1 » Vie, 19 Sep 2014, 08:50

Cerramos la incidencia por falta de respuesta

TEMA CERRADO
Un saludo,

Imagen
Alberto Domínguez
TechSupport Department - Panda Security

No respondo a mensajes privados a no ser que los solicite previamente

Cerrado

Volver a “Panda Cloud Antivirus Free Edition - Archivo de Incidencias”