[CERRADO] No puedo instalar mi nuevo antivirus

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yaerof3
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[CERRADO] No puedo instalar mi nuevo antivirus

Mensaje por yaerof3 » Mar, 23 Dic 2014, 17:05

Desinstalé el antivirus anterior tal y como se indicó y ahora al momento de instalar el nuevo, no finaliza la instalación porque sale que pasó un error. Adjunto archivo que me suministra el proceso de instalación.

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Re: No puedo instalar mi nuevo antivirus

Mensaje por PandaSupport1 » Mar, 23 Dic 2014, 17:18

Hola,

todo apunta a que el windows installer esta corrupto o dañado.

Accede a la siguiente ayuda de microsoft y reinstala el windows installer 4.5

Una vez actualizado este componente, reinicia la maquina e instala de nuevo el antivirus.

No olvides indicarnos los resultados obtenidos.
Un saludo,

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Ricky44
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Re: No puedo instalar mi nuevo antivirus

Mensaje por Ricky44 » Sab, 27 Dic 2014, 23:59

Yo tengo este problema tambien y no funciona esa respuesta. Actualicé windows XP y NADA DE NADA. Ten go pagado un antivirus que ni siquiera se instala en el ordenador.

KuangChang
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Re: No puedo instalar mi nuevo antivirus

Mensaje por KuangChang » Lun, 29 Dic 2014, 02:29

Me sucede lo mismo, no puedo instalar el antivirus, tengo windows XP y pude instalar otros programas sin problema. El instalador deja un archivo zip en la pc que adjunto para que evaluen los coordinadores del soporte
Desde ya muchas gracias.
Adjuntos
PsNanoLog_13D.zip
(11.35 KiB) Descargado 167 veces

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Re: No puedo instalar mi nuevo antivirus

Mensaje por PandaSupport1 » Lun, 29 Dic 2014, 12:06

Ricky44 escribió:Yo tengo este problema tambien y no funciona esa respuesta. Actualicé windows XP y NADA DE NADA. Ten go pagado un antivirus que ni siquiera se instala en el ordenador.
Hola,

¿Podrías adjuntar los logs de instalación?
Un saludo,

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Re: No puedo instalar mi nuevo antivirus

Mensaje por PandaSupport1 » Lun, 29 Dic 2014, 12:14

KuangChang escribió:Me sucede lo mismo, no puedo instalar el antivirus, tengo windows XP y pude instalar otros programas sin problema. El instalador deja un archivo zip en la pc que adjunto para que evaluen los coordinadores del soporte
Desde ya muchas gracias.
Hola,

En los logs vemos que hay otra instancia de otro proceso de instalación.

Tendrías que abrir un administrador de tareas (ctrl+alt+supr) y localizar un msiexec.exe lanzado entre los procesos. Una vez localizado el proceso, habría que tratar de detenerlo y entonces, lanzar la instalación del antivirus.
Un saludo,

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Re: No puedo instalar mi nuevo antivirus

Mensaje por PandaSupport1 » Mié, 07 Ene 2015, 10:14

Cerramos la incidencia por falta de respuesta

TEMA CERRADO
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