problemas con el agente

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SOPORTE15
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problemas con el agente

Mensaje por SOPORTE15 » Jue, 15 Feb 2018, 00:50

hola tenia un consulta el agente me dejo de funcionar el día de ayer me aparece una cruz roja en el agente y no en la consola aparecen apagadas los equipos son varios equipos, la consulta si se deberá a una actualización de panda o de windows; ya que no es en todo los equipos que pasa esos problemas.

Darth Panda
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Re: problemas con el agente

Mensaje por Darth Panda » Jue, 15 Feb 2018, 10:04

Hola

Ayer hubo una migración de la plataforma de System management y durante un rato estuvo dando diferentes errores pero los mismos ya están solventados.

¿Le sigue dando el error?

Saludos
Dpto. Soporte Técnico

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SOPORTE15
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Re: problemas con el agente

Mensaje por SOPORTE15 » Jue, 15 Feb 2018, 22:10

si me sigue dando error este
Imagen

estoy tratando de levantar el servicio manual ya probé muchas de la soluciones de aquí y sigue igual habrá una forma de solventarlo sin reinstalar el agente

Darth Panda
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Re: problemas con el agente

Mensaje por Darth Panda » Vie, 16 Feb 2018, 10:10

Hola buenos días,

Parece que el servicio está dañado. La única solución es reinstalarlo.

Saludos,
Dpto. Soporte Técnico

Panda Security
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SOPORTE15
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Re: problemas con el agente

Mensaje por SOPORTE15 » Sab, 17 Feb 2018, 02:08

pues ya lo reinstale y da el mismo error baje un nuevo archivo desde la consola y igual

el problema de reinstalarlo funciona en windows 7 pero en xp no y son mas 100 equipos con windows xp

alguna otra solucion?

Darth Panda
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Re: problemas con el agente

Mensaje por Darth Panda » Lun, 19 Feb 2018, 10:21

Hola,

En estos Windows xp sp3, has actualizado la version de .net framework a la version 4.0.3?

Aqui tiene el enlace si no lo ha actualizado https://www.microsoft.com/es-es/downloa ... x?id=29053

Si ya estan actualizados y la incidencia persiste, seria recomendable que hiciera una desinstalación manual del agente y volverlo a instalar, ya que desde Agregar y Quitar Programas se quedan datos de configuración.

Antes de aplicar cualquier modificación en el Registro de Windows, Panda Security recomienda realizar copias de seguridad del Registro. Para obtener información sobre la forma de proceder y de entender el proceso de restauración, consulte: http://support.microsoft.com/kb/256986.



Abra el registro de Windows y elimine las claves de registro siguientes (marcadas en negrita):
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\CentraStage 
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\cag
HKEY_CLASSES_ROOT\cag
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\TypeLib\{2864468C-765F-4EF3-B8CF-42666C92B545}

Además, en sistemas Windows de 64 bits, también deberá eliminar las siguientes claves de registro (marcadas en negrita):
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\CentraStage
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\Wow6432Node\cag

Abra Windows Explorer y elimine las carpetas marcadas en negrita:
Si está instalado Windows 7:
%programfiles(x86)%\Panda Cloud Systems Management
C:\ProgramData\CentraStage
%userprofile%\AppData\Local\CentraStage
C:\Windows\System32\config\systemprofile\AppData\Local\CentraStage
Si está instalado Windows XP:
%programfiles%\Panda Cloud Systems Management
%userprofile%\Local Settings\Application Data\CentraStage
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\CentraStage
C:\Documents and Settings\LocalService\Local Settings\Application Data\CentraStage


Si no encuentra ninguno de estos archivos, compruebe que está habilitada en el equipo la opción para visualizar archivos ocultos y protegidos de sistema (Herramientas -> Opciones de carpeta -> pestaña Ver).

La opción Mostrar todos los archivos y carpetas ocultos está activada.
La opción Ocultar archivos protegidos del sistema operativo (recomendado) está desactivado.

Un saludo
Dpto. Soporte Técnico

Panda Security
The Cloud Security Company

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