Comportamiento-error agente

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CJ166
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Comportamiento-error agente

Mensaje por CJ166 » Mié, 09 Sep 2020, 15:41

Buen día,

El equipo tiene 3 particiones (2 discos), el agente se instala con normalidad, una de las particiones se le cambia la letra de unidad ej: de F:\ a D:\, luego de reiniciar el equipo el agente se inicia con error, sale con la X indicando que el servicio no se ha iniciado, se va a servicios y no se puede iniciar manualmente el agente, da error. Entonces vuelve y se deja la unidad D:\ a F:\ se reinicia el equipo y el agente vuelve a la normalidad, funciona bien... Por que se da este comportamiento del agente?

Es de aclarar que la unidad C:\ no se cambia su letra, y el agente se instala por defecto en C:\

Equipo Windows 10 Pro Version 10.0.19041.508 (recién instalado).

Gracias.
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Re: Comportamiento-error agente

Mensaje por Darth Panda » Jue, 10 Sep 2020, 13:25

Hola CJ166,

Desconozco el motivo por el que después de cambiar la letra a la unidad no arranca el agente. Si necesita cambiarlo de nuevo, desinstale el agente antes de hacerlo e instale de nuevo una vez que tenga las unidades definitivas.
Un saludo,
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Re: Comportamiento-error agente

Mensaje por CJ166 » Mar, 22 Sep 2020, 02:33

No debería ser ese el procedimiento como solución, de quitar he instalar para cambiar las letras de las unidades, debería portarse igual a cuando se cambia el nombre de host del equipo, toma el cambio automáticamente...
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Re: Comportamiento-error agente

Mensaje por Darth Panda » Mar, 22 Sep 2020, 11:09

Hola,

Si el antivirus se ha instalado en la unidad C: y se cambia el nombre de otra unidad no deberia interferir en el funcionamiento del antivirus, entiendo que algo esta instalado en esa unidad que hace referencia al antivirus, ya que al volverlo a poner con su letra original el antivirus vuelve a funcionar correctamente. Te ocurre solo con ese equipo o te ha ocurrido con mas equipos?

Un saludo,

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Re: Comportamiento-error agente

Mensaje por CJ166 » Mié, 23 Sep 2020, 15:58

Buen día,

En ningún momento estoy hablando del antivirus....
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Re: Comportamiento-error agente

Mensaje por Darth Panda » Mar, 29 Sep 2020, 16:46

Hola CJ166,

Da igual que sea el agente del antivirus o que sea el agente de system management. La respuesta es la misma.
De todas formas, ese cambio ¿afecta a las variables de entorno?, ya que el agente se iniciara siempre que los cambios de unidades no afecten a las variables de entorno. Si ese cambio de unidad modifica alguna de las variables, el agente no funcionará.

Un saludo,
Dpto. Soporte Técnico

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Re: Comportamiento-error agente

Mensaje por CJ166 » Sab, 03 Oct 2020, 04:32

Buen día,

No debería afectarle las variables de entorno, ya que el agente perfectamente no se "estropea" si hay cambios de hardware o software, o cambio de nombres de host, los cambios los registra y los cambia bien.... pero, solo es ese detalle, si se cambia la letra de la unidad no funciona el agente del PCSM... y no es lo mismo, si no, también pasaría con el agente del AD360...
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Re: Comportamiento-error agente

Mensaje por Darth Panda » Lun, 05 Oct 2020, 10:57

Hola CJ166

¿Puede recoger 2 Psinfos de ese equipo? Uno antes de cambiar la unidad y el otro después de cambiarla.
Y envía la consulta con esos psinfos y describiendo la incidencia por los canales habituales por favor, no por el foro

Un saludo,
Dpto. Soporte Técnico

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