Sintomas
En algunas ocasiones, el firewall incluido en la solución antivirus de Panda 2015 o Panda Cloud/Free Antivirus, podría ocasionar alguna de las siguientes situaciones:
- La protección firewall evita que una aplicación de terceros funcione correctamente
- La protección firewall bloquea la conexión a Internet
Con el fin de acotar el problema y ofrecer una solución es necesario obtener y estudiar ciertos datos. Sigue las siguientes instrucciones:
- Descarga nnsdiag.exe y guárdalo en tu Escritorio.
- Ejecuta el archivo descargado nnsdiag.exe para instalar la herramienta.
- Marca la casilla Launch NNSDiag.exe y pulsa Finalizar. También puedes ejecutar la herramienta haciendo doble click sobre el acceso directo a NNSDiag que se creará en el Escritorio.
- Sigue los pasos indicados por la herramienta y reproduce la incidencia cuando la herramienta lo requiera.
NOTA: Se realizarán varias proebas, por lo que solicitará reproducir la incidencia varias veces. - Una vez el proceso finalice, guarda el log y remítenos el archivo generado NNSDiagResults.zip.