[SOLVENTADO] (04210652) Aviso de virus eliminado que se repite

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Richard Roy
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[SOLVENTADO] (04210652) Aviso de virus eliminado que se repite

Mensaje por Richard Roy » Vie, 11 Sep 2015, 12:41

Buenos días.
Tengo en mi portátil el Panda Global Protection 2015. Desde hace ya dos días aparece de forma intermitente en la esquina inferior derecha de la pantalla un mensaje del antivirus que dice:
1 virus eliminado.
URL con malware.
https://sp-settings.spccint.com

Es bastante molesto trabajar con este aviso que no desaparece. He pasado el análisis del Panda y el aviso sigue saliendo. ¿Cómo puedo quitarlo?

Gracias.

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Re: Aviso de virus eliminado que se repite

Mensaje por PandaSupport1 » Vie, 11 Sep 2015, 12:45

Hola,

El problema aparece solo? O por ejemplo te pasa al estar navegando?
Has probado a Pasar CloudCleaner¿?
Un saludo,

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Richard Roy
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Re: Aviso de virus eliminado que se repite

Mensaje por Richard Roy » Vie, 11 Sep 2015, 20:31

Aparece continuamente, simplemente al utilizar el ordenador. ¿Cómo descargo el Panda Cloud Cleaner? No lo veo en el Panda Global Protection que tengo.

alextallo
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Re: Aviso de virus eliminado que se repite

Mensaje por alextallo » Sab, 12 Sep 2015, 11:16

Buenos dias tengo el mismo problema que Richard Roy con el mismo mensaje i la misma pagina ya he pasado el cloud cleaner dos veces i tambien he mirado en el explorador las url de la paginas de destino pero todo ha sido inutil

jalr
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Re: Aviso de virus eliminado que se repite

Mensaje por jalr » Dom, 13 Sep 2015, 08:02

yo tambien tengo el mismo problema que richard roy y alextallo, esto no para de aparecer y por lo visto el antivirus no puede hacer nada.

alextallo
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Re: Aviso de virus eliminado que se repite

Mensaje por alextallo » Dom, 13 Sep 2015, 10:19

El malware detectado empezó hace pocos dias con URL:htpps://servicemap.spccint.com, pero con los dias se han incorporao al problema las URL https://sp-autoupdate.spccint.com y https://sp-settings.spccint.com. Hoy la intensidad de los bloqueos ha disminuido de todas maneras durante la semana ya llevo más de 10.000 sucesos de bloqueo. Ya he hecho analisis en profundidad, de areas críticas y personalizado, he pasado cloud cleaner 3 veces, he intendado manualmente ver las URL de mis navegadores (chrome, internet explorer y microsoft edge)parecen correctas no veo ninguna URL que no sea la del propio navegador.
Espero que alguien en el foro pueda ayudarnos.

Richard Roy
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Re: Aviso de virus eliminado que se repite

Mensaje por Richard Roy » Dom, 13 Sep 2015, 22:35

Sí. El mensaje se activa al usar Chrome. No ocurre así con el Explorer. Luego sigue apareciendo aunque no esté navegando.

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Re: Aviso de virus eliminado que se repite

Mensaje por PandaSupport1 » Lun, 14 Sep 2015, 11:52

Hola,

Voy a tratar de dar una respuesta genérica para todo aquel que tenga el problema.

Lo primero sería pasar CloudCleaner:
viewtopic.php?f=71&t=16

IMPORTANTE: Hay que asegurarse de revisar el resultado final del análisis con CloudCleaner. Ver si hay detecciones de malware y sobretodo PUPS. Si hay algo relacionado con PUPS, hay que entrar al detalle y marcarlo para su desinfección.

Si CloudCleaner no detecta nada, o bien el problema persiste, procederíamos a abriros una incidencia. Para esto, necesitamos que nos proporcionéis vuestros datos de cliente (nº de cliente, ...) por mensaje privado.
Un saludo,

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Re: Aviso de virus eliminado que se repite

Mensaje por alextallo » Lun, 14 Sep 2015, 12:02

Buenos dias, comentaros que cuando renove el antivirus, también contrate un seguro de desinfección, hoy con ese seguro he podido contactar con un técnico de Panda el cual ha tomado el control del ordenador i ha hecho una limpieza que yo no pude hacer, el problema parece ser unos programas del editor Poki, que se instalaron sin yo saberlo (yo intente des-instalarlos pero no pude), el tecnico mediante control remoto de mi ordenador ha eliminado dichos programas en pocos minutos y ya llevo más de una hora sin ningun suceso de malware detectado i bloquedo, de momento, si no se reproduce, creo tener el problema solucionado.
La solución por parte del tècnico ha sido muy ràpida i eficaz.
Muchas gracias.

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Re: Aviso de virus eliminado que se repite

Mensaje por PandaSupport1 » Lun, 14 Sep 2015, 12:26

alextallo escribió:Buenos dias, comentaros que cuando renove el antivirus, también contrate un seguro de desinfección, hoy con ese seguro he podido contactar con un técnico de Panda el cual ha tomado el control del ordenador i ha hecho una limpieza que yo no pude hacer, el problema parece ser unos programas del editor Poki, que se instalaron sin yo saberlo (yo intente des-instalarlos pero no pude), el tecnico mediante control remoto de mi ordenador ha eliminado dichos programas en pocos minutos y ya llevo más de una hora sin ningun suceso de malware detectado i bloquedo, de momento, si no se reproduce, creo tener el problema solucionado.
La solución por parte del tècnico ha sido muy ràpida i eficaz.
Muchas gracias.
Nos alegramos de que hayas podido solventar el problema.
Un saludo,

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