[SOLVENTADO] (03961090) Conexión telefónica no autorizada

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Conexiontelefonica
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Re: Conexión telefónica no autorizada

Mensaje por Conexiontelefonica » Vie, 11 Jul 2014, 14:09

Creo que por fin he logrado enviaros los pantallazos por FTP. Antes me daba error. Las capturas son de esta misma mañana. Quizás es que ya no está activo lo que lo provoca, pero el aviso sigue saliendo. Tres pantallas seguidas, las cierro; a los pocos minutos aparecen de nuevo. Así tres o cuatro veces cada hora. Saludos!!!

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Re: Conexión telefónica no autorizada

Mensaje por TaTienDo » Lun, 14 Jul 2014, 08:21

Hola,

Una vez revisada la captura de pantalla que nos remites se observa que tienes sin actualizar javaw.exe.

Actualiza java, una vez actualizado realiza los pasos que te indicaba en el apartado anterior (los cuales no has dicho si has hecho o no), tras desmarcar todo del msconfig salvo lo referente al antivirus, reinicia y realiza un análisis completo del pc, ¿se detecta algo?

Esperamos tus comentarios,

P.d. Procura contestar siempre a lo que te preguntamos, ya que si no se demorará la solución final.

Saludos,

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Re: Conexión telefónica no autorizada

Mensaje por Conexiontelefonica » Mar, 15 Jul 2014, 12:15

No he podido contestar por problemas personales. Ahora me pongo con ello.

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Re: Conexión telefónica no autorizada

Mensaje por Conexiontelefonica » Mar, 15 Jul 2014, 18:08

Buenas, tardes. Efectivamente, la pantalla de aviso continúa saliendo.

Teniendo en cuenta que según comentas la última vez que se detectó el dialer fue el 13 de junio, entiendo que no hay ninguna amenaza y el problema es hacer que no vuelva a salir el aviso. ¿Hay alguna manera de hacerlo?

Saludos.

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Re: Conexión telefónica no autorizada

Mensaje por PandaSupport1 » Mié, 16 Jul 2014, 12:09

Conexiontelefonica escribió:Buenas, tardes. Efectivamente, la pantalla de aviso continúa saliendo.

Teniendo en cuenta que según comentas la última vez que se detectó el dialer fue el 13 de junio, entiendo que no hay ninguna amenaza y el problema es hacer que no vuelva a salir el aviso. ¿Hay alguna manera de hacerlo?

Saludos.
Hola,

Revisando toda la INFO, llegamos a la conclusión de que por algún motivo, no se están registrando correctamente en el informe los intentos de conexión que estamos detectando a diario. Esto no significa que no tengas estos intentos de conexión, de hecho y según las capturas que adjuntas, hemos podido comprobar como estos "ataques" efectivamente se producen en tu pc.

Una vez aclarado este punto, vamos a tratar de acotar y solucionar el problema. Para ello, actualiza java y accede a Inicio--ejecutar--msconfig y pulsa intro, accede a la pestaña Inicio, desmarca todo salvo lo referente al antivirus, acepta y reinicia el pc, ¿el problema persiste?
Un saludo,

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Re: Conexión telefónica no autorizada

Mensaje por Conexiontelefonica » Mié, 16 Jul 2014, 12:17

Hola, Alberto. Esto que me comentas lo hice ayer y sí continúa persistiendo el problema :-(

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Re: Conexión telefónica no autorizada

Mensaje por PandaSupport1 » Mié, 16 Jul 2014, 12:23

Conexiontelefonica escribió:Hola, Alberto. Esto que me comentas lo hice ayer y sí continúa persistiendo el problema :-(
Ok, en ese caso vamos a proceder a abrirte una incidencia.
Podrías enviarme tu nº de cliente por mensaje privado?
Un saludo,

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Re: Conexión telefónica no autorizada

Mensaje por Conexiontelefonica » Mié, 16 Jul 2014, 12:24

Claro, ¿dónde lo encuentro?

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Re: Conexión telefónica no autorizada

Mensaje por PandaSupport1 » Mié, 16 Jul 2014, 13:04

Conexiontelefonica escribió:Claro, ¿dónde lo encuentro?
Lo tienes que tener en tus emails. Cuando compraste el producto, cuando lo activaste, ...

También puedes recuperarlo desde aqui: http://service.pandasoftware.com/rolv3/ ... rporativa=
Un saludo,

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Re: (03961090) Conexión telefónica no autorizada

Mensaje por PandaSupport1 » Jue, 17 Jul 2014, 08:03

Hola,

Hemos abierto la incidencia 03961090 y a su vez te hemos enviado un mensaje privado, y un email solicitándote más INFO.
Un saludo,

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