[CERRADO] Ubicación del virus

[dhera]

Ayer hice un análisis completo del PC y encontré dos virus alojados en el C/, pero en la información que sale en el recuadro ponían que no habían sido eliminados ni neutralizados. La ubicación de ellos era en ambos casos:

c/users/usuari/appdata/loc..... pero no puedo leer mas porque ese cuadro no se abre más.

Les ruego por favor que me digan como solucionarlo, por que como además no puedo ver más allá, tampoco puedo borrar dichos archivos y no soy muy experta en ésto. Gracias de antemano, un cordial y esperanzado saludo

[TaTienDo]

Hola,

con la información que nos proporcionas tampoco podemos ver la ruta del fichero ni que fichero es.

Abre el antivirus, accede al informe del mismo y revisa la ubicación.

Si tienes problemas siempre puedes exportar el informe, comprimirlo y subirlo aquí para que nosotros lo revisemos.

Esperamos tus comentarios,

Saludos,

[dhera]

Tras hablar telefónicamente con vosotros os mande por e- mail el fichero de los virus, pero aún no he recibido respuesta

[TaTienDo]

Hola,

si ya has contactado con soporte, y como aquí en el foro no nos proporcionas la información que te requeriamos y te han abierto una incidencia, procedo al cierre del hilo para no duplicar tu consulta.

Saludos,