Desintalar licencia en PC no operativo

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Kouski
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Desintalar licencia en PC no operativo

Mensaje por Kouski » Jue, 02 Feb 2017, 12:08

Tenemos un PC que dejó de funcionar y estoy intentando desinstalar Endpoint Protection y no soy capaz desde la consola. Con el programa Distribution tool tampoco soy capaz pues ya no está en red ese PC.

Gracias

Darth Panda
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Re: Desintalar licencia en PC no operativo

Mensaje por Darth Panda » Jue, 02 Feb 2017, 12:32

Hola buenos días.

En este caso, para poder desinstalar totalmente de ese equipo tanto el agente como la protección del endpoint, puedes seguir estos pasos que contienen desinstaladores genéricos para el agente y la protección:

En estos casos es necesario utilizar dos herramientas que Panda Security pone a su disposición para completar la desinstalación tanto del agente como de la protección de Panda Cloud Office Protection.

Requisitos previos a la utilización de las herramientas de desinstalación

Para utilizar estas herramientas se han de cumplir los siguientes requisitos:

Requisito 1: La versión del agente y de la protección es igual o inferior a la versión 7.xx.

Para comprobar la versión del agente siga los siguientes pasos:

Acceda al Panel de control - Agregar o quitar programas.
Seleccione Panda Endpoint Agent.
Seleccione Haga clic aquí para obtener información de soporte.
Aparecerá una ventana indicando la versión del agente.

Para comprobar la versión de la protección siga los siguientes pasos:

Acceda al Panel de control - Agregar o quitar programas.
Seleccione Panda Endpoint Protection.
Seleccione Haga clic aquí para obtener información de soporte.
Aparecerá una ventana indicando la versión de la protección.


Requisito 2: Panda Cloud Office Protection ha sido previamente desinstalado desde Agregar o quitar programas, pero no se ha completado satisfactoriamente


Herramienta: Desinstalador Genérico para versiones 7.xx o inferiores

Una vez comprobados los dos requisitos anteriores, siga los pasos que se indican a continuación:

Descargue el archivo:

http://www.pandasecurity.com/resources/ ... g_7_xx.zip

Descomprímalo en una carpeta (contraseña panda).
Ejecute el archivo DG_WAGENT_7_XX.exe.
Reinicie el equipo.
A continuación, ejecute la herramienta del desinstalador de la protección DG_PANDAPROT7_XX.exe.
Este proceso de desinstalación puede durar unos minutos.
Una vez finalizado, reinicie el PC.

Herramienta: Desinstalador Genérico para versiones 5.xx o inferiores
Una vez comprobados los dos requisitos anteriores, siga los pasos que se indican a continuación:

Descargue el archivo DG_5_50.zip (1.37 MB)
Descomprímalo en una carpeta.(contraseña panda)
Ejecute los archivos siguiendo este orden:
En primer lugar, ejecute el desinstalador del agente (DG_WAGENT_5_50.exe)
Reinicie el equipo.
A continuación, reinicie el desinstalador de la protecció (DG_WCLIENT_5_50.exe).

Este proceso de desinstalación puede durar unos minutos.
Una vez finalizado, reinicie el PC.
Dpto. Soporte Técnico

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Re: Desintalar licencia en PC no operativo

Mensaje por Kouski » Vie, 03 Feb 2017, 13:19

Entiendo que esos pasos se hacen desde el propio ordenador que quiero desinstalar la licencia y no puedo hacerlo, porque como les he dicho anteriormente el PC ni siquiera arranca

Darth Panda
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Re: Desintalar licencia en PC no operativo

Mensaje por Darth Panda » Vie, 03 Feb 2017, 13:28

Hola, buenas de nuevo.

Dado que nos comentas en tu última respuesta que el pc donde habría que aplicar el desinstalador no arranca, te refieres concretamente a que no arranca en modo normal, o que no arranca de ninguna forma? Lo comento porque el pc por lo menos habría que intentar arrancarlo en modo seguro con funciones de red (pulsando la tecla F8 repetidamente desde que enciendes el pc) y luego del menú elegir el modo correspondiente para poder aplicar el desinstalador.

Saludos.
Dpto. Soporte Técnico

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Re: Desintalar licencia en PC no operativo

Mensaje por Kouski » Lun, 06 Feb 2017, 10:41

Está muerto. No funciona.

De ahí el problema de no poder desinstalar la licencia que necesito para el nuevo PC que sustituye al roto.

David C
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Re: Desintalar licencia en PC no operativo

Mensaje por David C » Lun, 06 Feb 2017, 11:26

Ok...

si el equipo no arranca, esta roto y no se va a volver a conectar nunca a internet ni va a estar en red, tienes que:

Acceder a la consola de gestión de Endpoint (https://www.pandacloudsecurity.com)
Introduce to Login email y tu contraseña.
una vez dentro de la nube, haz click sobre el producto (Panda Endpoint)
Accede a la pestaña de "Equipos"
Busca el equipos que quieres quitar de la consola, y ponle un tick delante.
Se te activarán los botones de eliminar de la parte superior derecha. Pulsa sobre "eliminar"
Una vez eliminado el equipo de la consola, se te libera automaticamente la licencia, para instalar en otro equipo.

Informanos si esta solución ha funcionado y si te ha servido.

Un saludo,

David
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David C.
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Re: Desintalar licencia en PC no operativo

Mensaje por Kouski » Lun, 06 Feb 2017, 14:25

Ahora si he podido desinstalar, pero me surge otro problema y es que en el pc donde quiero instalar abro el programa de instalación y me dice que ya está instalado y el icono de panda endpoint no aparece por ningún lado.

He usado el desinstalador genérico, reiniciado y aún así me dice que ya está instalado y no aparece nada donde pueda entrar a endpoint

David C
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Re: Desintalar licencia en PC no operativo

Mensaje por David C » Lun, 06 Feb 2017, 14:54

En este caso tienes que acceder a Agregar o quitar programas (windows XP y anteriores)
o Programas y características (vistas y posteriores)
y eliminar el Panda Endpoint Agent.

Reinicia el equipo y ejecuta el waagent.msi (que haya sido descargado recientemente) para volver a instalar.

Indicanos que tal ha ido el procedimiento.

Saludos,
David
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Re: Desintalar licencia en PC no operativo

Mensaje por Kouski » Lun, 06 Feb 2017, 15:45

Efectivamente había que desinstalar de Windows también; todo solucionado y funcionando.

Muchas gracias por la ayuda

David C
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Re: Desintalar licencia en PC no operativo

Mensaje por David C » Lun, 06 Feb 2017, 15:51

Ok.

Procedemos a cerrar la consulta.

Gracias y un saludo.

David
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David C.
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