Falso positivo ASPEL/NOI

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amontiel
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Falso positivo ASPEL/NOI

Mensaje por amontiel » Vie, 04 May 2018, 01:25

El antivirus me detecta una libreria de ASPEL/NOI8 como troyano (Trj/Agent.PR) por lo que elimina el archivo "Aspel\Aspel-NOI 8.0\NoiRecibE.dll" sin embargo es una libreria valida no he podido timbrar recibos de nomina debido a esta situación. He intentado desde la consola web dar la instrucción de "Restaurar y no volver a detectar" sin embargo no aparece habilitada está opción.

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CJ166
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Re: Falso positivo ASPEL/NOI

Mensaje por CJ166 » Vie, 04 May 2018, 05:11

Buen dia,

-Que producto Panda utilizas?

-Que sistema operativo?
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Darth Panda
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Re: Falso positivo ASPEL/NOI

Mensaje por Darth Panda » Vie, 04 May 2018, 10:30

Si hablas de la consola web, estas hablando de Endpoint protection o de Adaptive Defense 360.
Y es posible, entonces que sea Adaptive Defense 360.
Y es posible también que lo que esté ocurriendo es que no te permita la ejecución.
Prueba a hacer la exclusión del archivo en la consola online.
Para hacer la exclusión del archivo, pon la ruta completa del mismo en el recuadro de Archivos a Excluir, desde o bien Adaptive Defense o bien Opciones Avanzadas de la sección de Antivirus
Si lo que ocurre es que te lo ha detectado como Malware y eliminado, el archivo ya no estará en el equipo con lo que recomiendo:
poner la exclusión del mismo y luego reinstalar el producto.

Saludos
Dpto. Soporte Técnico

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Re: Falso positivo ASPEL/NOI

Mensaje por amontiel » Vie, 04 May 2018, 17:11

Buen día,
Realice la exclusión del archivo a través de la consola web y el problema está solucionado. Gracias.

Darth Panda
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Re: Falso positivo ASPEL/NOI

Mensaje por Darth Panda » Lun, 11 Jun 2018, 09:00

:D
Dpto. Soporte Técnico

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