VPN Panda Dome Premium no funciona correctamente

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Axelay
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VPN Panda Dome Premium no funciona correctamente

Mensaje por Axelay » Mié, 30 Oct 2019, 21:48

Buenas!

Tengo Panda Dome premium y la VPN cuando la conecto para conectarme a bancos o similar, no tira. Se queda como esperando, no lo entiendo...algunas páginas las carga, pero las importantes nada. Es desconectar de VPn y zasca, se carga al instante. Curiosamente en el trabajo me pasa igual muchas veces...otras no...es algo extraño que a veces si y a veces no.
¿Hay algún tipo de incidencia de este tipo reportada?

Gracias y saludos.

Axelay
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Re: VPN Panda Dome Premium no funciona correctamente

Mensaje por Axelay » Dom, 10 Nov 2019, 21:56

¿Holaaaa?? ¿Hay alguién ahi??
Así se da una confianza al usuario tremenda de que tenemos detrás un equipo prestando soporte para lo que pueda ser...

Darth Panda
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Re: VPN Panda Dome Premium no funciona correctamente

Mensaje por Darth Panda » Lun, 11 Nov 2019, 13:15

Hola Axelay,

A la VPN ¿de qué país te conectas? ¿Te ocurre con todas las páginas bancarías? Porque debería abrirse como con las demás páginas.

Por otra parte, ¿nos puedes enviar en un MP tu número de cliente o código de activacion del antivirus?

Un saludo,
Dpto. Soporte Técnico

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Axelay
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Re: VPN Panda Dome Premium no funciona correctamente

Mensaje por Axelay » Lun, 11 Nov 2019, 23:32

Me conecto automática, con lo que entiendo que es España. Me pasa con la que suelo usar, pero el otro día probando con otra igual. No navego con VPN con lo que desconozco si pasa con todo.
Os envío el MP.

Gracias.

Darth Panda
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Re: VPN Panda Dome Premium no funciona correctamente

Mensaje por Darth Panda » Mar, 12 Nov 2019, 11:05

Hola Axelay,

En la conexión automática de la VPN se muestra a qué país se ha conectado. ¿Puedes revisar con cual te ha conectado cuando accedes a la página del banco?

¿Nos puedes decir también con qué bancos has probado?

Y ya para terminar, la incidencia se produce al acceder a la página, cuando ya estás dentro de la cuenta....?
Nosotros hemos probado aquí con una página bancaria y no hemos tenido problema, así que por favor si me puedes dar más datos a ver si podemos ver qué está ocurriendo.
Dpto. Soporte Técnico

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Re: VPN Panda Dome Premium no funciona correctamente

Mensaje por Axelay » Jue, 14 Nov 2019, 15:24

Si, si, España. Se conecta a España. Os he enviado por privado los datos que me pedíais. A veces funciona bien y a veces no hay manera. Unido a que en casa el pc es lento y tarda es desesperante. Ejemplos es a CaixaBank o a BBVA. Pero cuando no va en bancos hay otras webs que tampoco. No paro a probar pero no navega por ninguna. Es darle a desconectar de repente carga todo lo que no cargaba.

Al principio conecto a VPN y tecleo la URL pero se queda cargando sin hacer nada

Gracias.

Darth Panda
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Re: VPN Panda Dome Premium no funciona correctamente

Mensaje por Darth Panda » Jue, 14 Nov 2019, 17:16

Hola Axelay,

Si tienes más adaptadores en la conexión de red se puede liar un poco la VPN a la hora de salir. Asegúrate de que sólo tienes uno cuando la vayas a utilizar.

Si no es el caso va a ser necesario recoger datos en el equipo a ver si podemos ver algo más.

Desde un equipo con conexión a Internet, descarga la herramienta PSInfo Panda Support Information y guárdalo en el Escritorio de Windows, por ejemplo.
Haz doble clic sobre el fichero descargado y acepta el acuerdo de licencia para que se pueda recoger la información necesaria del equipo.
Selecciona tu producto y haz clic en la opción Collect Support Data, selecciona la opción Guardar el archivo en el disco duro para su posterior envío.
Envia un correo electrónico con el archivo .7z generado tan pronto como sea posible a soporte@pandasecurity.com
Nota: El formato del archivo es: COMPUTERNAME_[DATE-TIME]_PSInfo.7z
Dpto. Soporte Técnico

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Re: VPN Panda Dome Premium no funciona correctamente

Mensaje por Axelay » Lun, 18 Nov 2019, 23:17

Enviado hace nada. Lo curioso es que hoy ha ido bien, de esos días que conecta y funciona perfecta la VPN. En el trabajo no tiraba con Caixabank, cuando le das a entrar en familiar. ¿Vuelvo a pasar dicho programa cuando me vaya mal o no es necesario?

Gracias y saludos.

Darth Panda
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Re: VPN Panda Dome Premium no funciona correctamente

Mensaje por Darth Panda » Mar, 19 Nov 2019, 12:21

Hola Axelay:

La semana pasada se aplicaron algunos cambios en una actualización para mejorar el funcionamiento de la VPN. Comprueba que sigue funcionando correctaemente y si vuelves a tener problemas ejecuta de nuevo el psinfo cuando se reproduzca la incidencia y háznoslo llegar, por favor.
Dpto. Soporte Técnico

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