Teclado virtual y gestor de contraseñas

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pajarcico
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Teclado virtual y gestor de contraseñas

Mensaje por pajarcico » Sab, 04 Abr 2020, 18:56

Nº de caso ID 05015505
(del 20 de marzo)

Problema: El teclado virtual y el gestor de contraseñas no se abren. Al tratar de activar cualquiera de ellos aparece el mensaje; “Preparando primera ejecución” y vuelve al principio.

Resultado Herramienta Panda Support Information
Una vez hecho clic en la opción Collect Support Data aparece el icono en la barra de tareas (girando continuamente), pero de ahí ya no avanza. He probado en dos días distintos, el primero estuvo 6 horas y el segundo, siete. Sin resultado. No finaliza nunca la recogida de datos por lo que tampoco genera un archivo para guardar y enviar.

Darth Panda
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Re: Teclado virtual y gestor de contraseñas

Mensaje por Darth Panda » Lun, 06 Abr 2020, 09:29

Hola pajarcico:

Si el equipo está dando problemas para activar esos componentes de Panda y también para ejecutar el psinfo te recomiendo que en primer lugar te asegures que el sistema operativo está bien actualizado haciendo un Windows Update. Si después el problema continúa, prueba a desinstalar Panda Dome e instala de nuevo con el fichero que puedes descargarte desde tu cuenta en esta dirección: https://myaccount.pandasecurity.com/

Un saludo,
Dpto. Soporte Técnico

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pajarcico
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Re: Teclado virtual y gestor de contraseñas

Mensaje por pajarcico » Lun, 06 Abr 2020, 20:34

-Hecho Windows Update. Última actualizacion: 5.03.2020. No hay más actualizaciones de fecha posterior.

-He desinstalado el Panda Dome que tenía y he instalado el que he descargado de https://myaccount.pandasecurity.com/.

-Al abrir el descargado me dice: días de prueba restantes: 30. Cuando la fecha de caducidad es enero de 2021.

-El teclado virtual y el gestor de contraseñas siguen sin funcionar

-El sistema operativo es Windows Vista.

Atentamente,
F. Artigas

Darth Panda
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Re: Teclado virtual y gestor de contraseñas

Mensaje por Darth Panda » Mié, 08 Abr 2020, 10:35

Hola Pajarcico:

Cuando accedes a MyAccount puedes ver la fecha de caducidad de la aplicación. Si tienes dada de alta alguna versión trial y te has decargado ese instalador tendrás que activarla con el código de activación de la versión que tienes comprada o bien desinstalar e instalar con el fichero descargado de esa versión.

Después de hacer el Windows Update, intenta de nuevo generar el fichero con la herramienta psinfo tal y envía los resultados respondiendo al correo donde te lo solicitaron.

Un saludo,
Dpto. Soporte Técnico

Panda Security
The Cloud Security Company

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