No puedo instalar mi Panda Dome
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- Registrado: Vie, 29 Mar 2019, 20:35
No puedo instalar mi Panda Dome
A finales de Enero mi producto Panda Dome dejó de funcionar correctamente, no podía activar el análisis de antivirus ni el farewell, lo demás funcionaba más o menos. Pedí ayuda y me dijeron que lo desinstalara y lo volviera a instalar. Lo hice y ahora ni siquiera me lo instala. Cuando reinicio el equipo y empieza la instalación, la cancela a la mitad y me pide que lo vuelva a hacer, y así una vez tras otra. Ya no sé qué más hacer.
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- Moderador Oficial
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- Registrado: Jue, 27 Sep 2012, 10:33
Re: No puedo instalar mi Panda Dome
Hola CC1JGWMVRG:
Al fallar la instalación debería generarte un fichero con los logs que será necesario que envíes al soporte técnico de tu país o bien que nos los envíes a nosotros en un mensaje privado. También es necesario que sigas estos pasos y nos remitas el fichero resultante:
A - Descargue la siguiente herramienta.
http://enterprise.updates.pandasoftware ... PSInfo.exe
B - Ejecútela y acepte los términos.
C - Una vez abierta, Pulse en Collect Support Data, en "Describe your problem" ponga el número de incidencia que aparece en el asunto de este mensaje.
D - Marque "Do not send, save local" para que se guarde el fichero en local.
E - Pulse en Start para que se recoja la información.
Por último envíenos el fichero generado.
Un saludo,
Al fallar la instalación debería generarte un fichero con los logs que será necesario que envíes al soporte técnico de tu país o bien que nos los envíes a nosotros en un mensaje privado. También es necesario que sigas estos pasos y nos remitas el fichero resultante:
A - Descargue la siguiente herramienta.
http://enterprise.updates.pandasoftware ... PSInfo.exe
B - Ejecútela y acepte los términos.
C - Una vez abierta, Pulse en Collect Support Data, en "Describe your problem" ponga el número de incidencia que aparece en el asunto de este mensaje.
D - Marque "Do not send, save local" para que se guarde el fichero en local.
E - Pulse en Start para que se recoja la información.
Por último envíenos el fichero generado.
Un saludo,
Dpto. Soporte Técnico
Panda Security
The Cloud Security Company
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