Foro Panda Security

Hola

Hoy mi panda se volvio loco comenzo a bloquear todas las aplicaciones y se desligo de mi cuenta panda.

Procedi a desinstalarlo con el tool de uninstaller y al tratar de instalarlo me dice que existe un error y adjunta un log

Ahora bien volvi a ejecutar el tool recien descargado y el problema persiste , busque manualmente los archivos y los borre y persiste

Tambien use un tool llamado revo uninstaller pero ya no encuentra nada de panda , pero igualmente no puedo instalarlo.

Hola wfonsecas94,

Para poder darte una solución al problema necesito que sigas estos pasos y me envíes el fichero en un mensaje privado:

A - Descargue la siguiente herramienta.

http://enterprise.updates.pandasoftware ... OPinfo.exe

B - Ejecútela y acepte los términos.

C - Una vez abierta, Pulse en Collect Support Data, en "Describe your problem" ponga el número de incidencia que aparece en el asunto de este mensaje.

D - Marque "Do not send, save local" para que se guarde el fichero en local.

E - Pulse en Start para que se recoja la información.

Por último envíenos el fichero generado.

Hola wfonsecas94:

He revisado el fichero que nos has enviado pero no vemos que se haya lanzado el desinsalador genérico de Panda. Puedes descargalo desde esta dirección:

http://www.pandasecurity.com/resources/ ... taller.exe

Ejecuta esta herramienta, cuando finalice reinicia el equipo e intenta de nuevo la instalación, por favor.

Hola !! que extrano ! he ejecutado el tool ya 7 veces , eso si , no me indica que reinicie cuando el mensaje de uninstalling desaparece yo reinicio porque no me tira la alerta normal de '' click ok to reboot ''

Ejecutare la herramienta nuevamente y volvere a pasar la informacion

Gracias

Hola wfonsecas94:

Hemos revisado la información pero parece que el desinstalador no está finalizando. Necesito que ejecutes el desinstalador y le des más tiempo para que salga el mensaje solicitando un reinicio, porque parece que no está finalizando. En algunos casos es posible que el desinstalador tarde, pero debería finalizar y solicitar el reinicio.

Hola Nuevamente !!

De acuerdo acabo de ejecutar la herramienta duro 5 minutos con el mensaje en pantalla y se cerro , como estoy en teletrabajo en mi casa dejare la pc encendida de aqui a las 12 medio dia ( en 5 horas partir de ya ) si a ese tiempo no me salio ningun mensaje escribire en el foro.

Hola

Lamento la demora , procedi a reinstalar windows ya que no tenia mucho tiempo para hacer mas troubleshooting

Muchas gracias pueden cerrar el hilo

Hola,

Muchas Gracias por su feedback. Nos alegramos que se solventara la incidencia.

Un saludo

Darth