Problemas de instalacion

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wfonsecas94
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Problemas de instalacion

Mensaje por wfonsecas94 » Jue, 27 Sep 2018, 03:03

Hola

Hoy mi panda se volvio loco comenzo a bloquear todas las aplicaciones y se desligo de mi cuenta panda.

Procedi a desinstalarlo con el tool de uninstaller y al tratar de instalarlo me dice que existe un error y adjunta un log

Ahora bien volvi a ejecutar el tool recien descargado y el problema persiste , busque manualmente los archivos y los borre y persiste

Tambien use un tool llamado revo uninstaller pero ya no encuentra nada de panda , pero igualmente no puedo instalarlo.
Adjuntos
instalacion.JPG
instalacion.JPG (146.5 KiB) Visto 3487 veces
PsNanoLog_5793.zip
(180.28 KiB) Descargado 229 veces

Darth Panda
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Re: Problemas de instalacion

Mensaje por Darth Panda » Jue, 27 Sep 2018, 09:34

Hola wfonsecas94,

Para poder darte una solución al problema necesito que sigas estos pasos y me envíes el fichero en un mensaje privado:

A - Descargue la siguiente herramienta.

http://enterprise.updates.pandasoftware ... OPinfo.exe

B - Ejecútela y acepte los términos.

C - Una vez abierta, Pulse en Collect Support Data, en "Describe your problem" ponga el número de incidencia que aparece en el asunto de este mensaje.

D - Marque "Do not send, save local" para que se guarde el fichero en local.

E - Pulse en Start para que se recoja la información.

Por último envíenos el fichero generado.
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Darth Panda
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Re: Problemas de instalacion

Mensaje por Darth Panda » Jue, 27 Sep 2018, 16:49

Hola wfonsecas94:

He revisado el fichero que nos has enviado pero no vemos que se haya lanzado el desinsalador genérico de Panda. Puedes descargalo desde esta dirección:

http://www.pandasecurity.com/resources/ ... taller.exe

Ejecuta esta herramienta, cuando finalice reinicia el equipo e intenta de nuevo la instalación, por favor.
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Re: Problemas de instalacion

Mensaje por wfonsecas94 » Jue, 27 Sep 2018, 21:47

Hola !! que extrano ! he ejecutado el tool ya 7 veces , eso si , no me indica que reinicie cuando el mensaje de uninstalling desaparece yo reinicio porque no me tira la alerta normal de '' click ok to reboot ''

Ejecutare la herramienta nuevamente y volvere a pasar la informacion :D

Gracias

Darth Panda
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Re: Problemas de instalacion

Mensaje por Darth Panda » Vie, 28 Sep 2018, 10:16

Hola wfonsecas94:

Hemos revisado la información pero parece que el desinstalador no está finalizando. Necesito que ejecutes el desinstalador y le des más tiempo para que salga el mensaje solicitando un reinicio, porque parece que no está finalizando. En algunos casos es posible que el desinstalador tarde, pero debería finalizar y solicitar el reinicio.
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Re: Problemas de instalacion

Mensaje por wfonsecas94 » Vie, 28 Sep 2018, 15:14

Hola Nuevamente !!

De acuerdo acabo de ejecutar la herramienta duro 5 minutos con el mensaje en pantalla y se cerro , como estoy en teletrabajo en mi casa dejare la pc encendida de aqui a las 12 medio dia ( en 5 horas partir de ya ) si a ese tiempo no me salio ningun mensaje escribire en el foro.

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Re: Problemas de instalacion

Mensaje por wfonsecas94 » Vie, 05 Oct 2018, 02:32

Hola

Lamento la demora , procedi a reinstalar windows ya que no tenia mucho tiempo para hacer mas troubleshooting

Muchas gracias pueden cerrar el hilo

Darth Panda
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Re: Problemas de instalacion

Mensaje por Darth Panda » Vie, 05 Oct 2018, 09:12

Hola,

Muchas Gracias por su feedback. Nos alegramos que se solventara la incidencia.

Un saludo

Darth
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