Foro Panda Security

Saludos

problema con la instalacion de Panda Adaptive sobre Aether
tengo un equipo que me da el siguiente error panda processing error 1638

ya reinicie el equipo y sigue sin que termine la instalacion.-

Ruta de directorio activo:
Grupo:
Todos
Sistema operativo:
Windows 8.1 Pro (Build: 9600.19235)
Servidor Exchange:
No instalado
Máquina virtual:
No
Licencias:
Adaptive Defense 360

Versión del agente:
1.12.03.0000
Fecha arranque del sistema:
25/01/2019 11:41:12
Fecha de instalación:
25/01/2019 11:52:26
Última conexión:
25/01/2019 11:53:12
Seguridad
Protección avanzada:
Instalando…
Antivirus de archivos:
Instalando…
Antivirus de correo:
Instalando…
Antivirus para navegación web:
Instalando…
Firewall:
Instalando…
Control de dispositivos:
Instalando…
Control de acceso a páginas web:
Instalando…


quedo a la espera de su pronta respuesta

Buen dia,

Verifica:

1) Que tengas instalado la ultima version de .net para Win 8.1.
2) Que no tengas malware analiza previo con el Cloud Cleaner http://pandacloudcleaner.pandasecurity.com/facebook/
3) Desinstala o quita cualquier rastro de instalacion previa https://www.pandasecurity.com/spain/sup ... d?id=50036
4) Realiza un scandisk completo al disco duro

Intenta instalar nuevamente.

Gracias CJ166

resolvieron eliminando todo Panda en el equipo y se reinstalo sin problema

Entonces, eran restos.

Darth Panda escribió:Entonces, eran restos.

quizas eran restos..... que el desinstalador de panda no elimino tras 4 intentos fallidos, el cliente opto por eliminar todo Panda desde el registro

en un windows 8.1 todo es posible. y mas. al no tener mas datos que los que impresionó en el primer mail el cliente, podemos elucubrar hasta el dia del juicio.
actualizaciones, sistema operativo, agente de panda, instalador de windows, .net framework, comunicaciones dcom, drivers....

Lo importante es que se pudo solucionar

saludos y gracias por el apoyo

ldalessandro escribió: ↑Vie, 15 Feb 2019, 16:12

Darth Panda escribió:Entonces, eran restos.

quizas eran restos..... que el desinstalador de panda no elimino tras 4 intentos fallidos, el cliente opto por eliminar todo Panda desde el registro

Si desinstalas o instalas desde windows, lanzas Windows installer para desinstalar. Igual fue Windows Installer quien no pudo.
Para la eliminación de restos de nuestro producto, tenemos los desinstaladores de restos en nuestras páginas de ayuda:

Consola Aether
https://www.pandasecurity.com/spain/sup ... ?id=700051

Consola Legacy
https://www.pandasecurity.com/peru/supp ... d?id=50036