buenas noches...
tengo un inconveniente con un cliente...
tiene una portatil ACER con Windows 10.-
el cual ya se habia instalado el Panda Endpooint PLUS... pero dejo de actualizar....
se quedo en la version 7.40.-- intente con las herramientas que de PANDA... pero no logo sincronizar...
por lo que decidi realizar la desinstalacion...
pero resulta que al desinstalar desde el Panel de Control no lo hace...
luego intente con el desinstalador universal.. el que se desinstala primero el agente y luego el otro...
me pide reiniciar... reinicio la portatil... y luego vuelvo a ejecutar como administrador el desinstalador...
y nada... vuelve a pedir reiniciar..... ya he realizado el proceso 20 veces.. y no lo desinstala....
lo unico que hace falta es quitarlo del regedit...
me puede colaborar con el procedimiento para desinstalar de manera MANUAL...
quedo a la espera de su pronta respuesta....
PLUS no Desinstala con nada
-
- Moderador Oficial
- Mensajes: 1025
- Registrado: Jue, 27 Sep 2012, 10:33
Re: PLUS no Desinstala con nada
Buenos dias,
Busque en la carpeta de c:\windows, si tiene algún fichero que tenga la siguiente momenclatura rav*.tmp
Si es asi, elimínelo.
Ejecute los desinstaladores del producto y reinicie el equipo.
compruebe que el antivirus está desinstalado.
saludos
Busque en la carpeta de c:\windows, si tiene algún fichero que tenga la siguiente momenclatura rav*.tmp
Si es asi, elimínelo.
Ejecute los desinstaladores del producto y reinicie el equipo.
compruebe que el antivirus está desinstalado.
saludos
Dpto. Soporte Técnico
Panda Security
The Cloud Security Company
Panda Security
The Cloud Security Company
Re: PLUS no Desinstala con nada
buenos dias...
gracias por la respuesta...
ya la aplique... y ejecute los desinstaladores universales para el agente version 7.xxxx
se reinicio la portatil en cada ocacion que lo solicito...
luego se descargo el instalador nuevo desde la consola...
y se procedio a la instalacion nuevamente del Endpoint PLUS...
ahora no da error 2093...
descargue el PSinfo y segui los pasos que brinda la pagina...
pero sin ningun resultado... no soluciona el problema de instalación....
asi que adjunto el fichero.. para que me colaboren con la solución
https://mega.nz/#!wOYFXIpB!HW-kMVicgDza ... j4xVZ-FPEY
quedo a la espera de su pronta respuesta.....
gracias por la respuesta...
ya la aplique... y ejecute los desinstaladores universales para el agente version 7.xxxx
se reinicio la portatil en cada ocacion que lo solicito...
luego se descargo el instalador nuevo desde la consola...
y se procedio a la instalacion nuevamente del Endpoint PLUS...
ahora no da error 2093...
descargue el PSinfo y segui los pasos que brinda la pagina...
pero sin ningun resultado... no soluciona el problema de instalación....
asi que adjunto el fichero.. para que me colaboren con la solución
https://mega.nz/#!wOYFXIpB!HW-kMVicgDza ... j4xVZ-FPEY
quedo a la espera de su pronta respuesta.....
Re: PLUS no Desinstala con nada
Cual es exactamente el error que te da ahora?
Yo por lo que veo, el agente sigue indicando que hay otro antivirus instalado en la máquina.
Sigue estas instrucciones y envíanos una captura de lso resultados:
1 - Abra una sesión de MS-DOS con permisos de administrador.
2 - Ejecutar el siguiente comando:
En primero lugar el comando wmic
Posteriormente el siguiente:
/NAMESPACE:\\root\SecurityCenter2 PATH AntiVirusProduct GET /value
(recoge un pantallazo ahora, y guárdalo)
/NAMESPACE:\\root\SecurityCenter PATH AntiVirusProduct GET /value
(recoge otro pantallazo ahora y envíanos los dos pantallazos)
Saludos,
DAvid
Yo por lo que veo, el agente sigue indicando que hay otro antivirus instalado en la máquina.
Sigue estas instrucciones y envíanos una captura de lso resultados:
1 - Abra una sesión de MS-DOS con permisos de administrador.
2 - Ejecutar el siguiente comando:
En primero lugar el comando wmic
Posteriormente el siguiente:
/NAMESPACE:\\root\SecurityCenter2 PATH AntiVirusProduct GET /value
(recoge un pantallazo ahora, y guárdalo)
/NAMESPACE:\\root\SecurityCenter PATH AntiVirusProduct GET /value
(recoge otro pantallazo ahora y envíanos los dos pantallazos)
Saludos,
DAvid
__________________________________________________________
David C.
Dpto. Soporte Técnico
Panda Security
The Cloud Security Company
David C.
Dpto. Soporte Técnico
Panda Security
The Cloud Security Company
Re: PLUS no Desinstala con nada
buen dia.---
gracias por tu respuesta----
te adjunto los 2 pantallazos....
lo que me indica es el windows defender...
y el panda Endpoint PLUS que se esta instalando...
gracias por tu respuesta----
te adjunto los 2 pantallazos....
lo que me indica es el windows defender...
y el panda Endpoint PLUS que se esta instalando...
Re: PLUS no Desinstala con nada
ok, ahora tienes que volver a abrir una consola de ms dos como adminsitrador, y ejecutar (enter tras cada linea:
wmic
/NAMESPACE:\\root\SecurityCenter2 PATH AntiVirusProduct WHERE instanceguid="{D68DDC3A-831F-4fae-9e44-DA132C1ACF46}" DELETE
Y a la pregunta de si estas seguro un Y de yes
luego reinicia la máuqina a ver si termina la instalación
wmic
/NAMESPACE:\\root\SecurityCenter2 PATH AntiVirusProduct WHERE instanceguid="{D68DDC3A-831F-4fae-9e44-DA132C1ACF46}" DELETE
Y a la pregunta de si estas seguro un Y de yes
luego reinicia la máuqina a ver si termina la instalación
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David C.
Dpto. Soporte Técnico
Panda Security
The Cloud Security Company
David C.
Dpto. Soporte Técnico
Panda Security
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