falso positivo en software firmado

[alberto.botana]

buenas.

Mi empresa ha lanzado un software que va frmado con firma codesign ev; sin embargo algunos de nuestros clientes que tienen panda free o panda dome lo detectan como virus y lo pone en cuarentena.
Como la preparación del software la realiza directamente nuestro departamento de atencion técnica, tenemos muchas incidencias con este aspecto y queríamos encontrar solución.

Teníamos entendido que si el software va firmado con el certificado correspondiente, no íbamos a tener este problema, de hecho no tenemos indiencia con ningun otro antivirus, sólamente con el panda.

Querría saber si hay algo más aparte de la firma que tengamos que tenere en cuenta a la hora de desarrollar el software para prevenir estos positivos, y tambien si podemos hacer algo ahora que ya se está produciendo el problema.

Muchas gracias

[CJ166]

Buen dia,

Por el momento restaura el archivo detectado o archivos de la cuarentena, eso lo excluira de la deteccion, mientras el moderador te responde y pide la información necesaria.

[Darth Panda]

Hola Alberto.botana:

Para poder revisar el fichero y ver por qué lo estamos detectando necesito que me envíes una copia del mismo comprimida con contraseña panda. Envíamelo adjunto por mensaje privado, por favor.

Un saludo,

[Darth Panda]

Hola Alberto:

Hemos analizado el fichero y lo hemos categorizado como goodware por firma digital. El problema no debería volver a producirse. Comprueba que es así y en caso contrario contacta por favor de nuevo con nosotros.
Un saludo,