[SOLVENTADO] MENOS DIAS DE PROTECCION AL RENOVAR PRO 2016

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JOSE MARIA
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[SOLVENTADO] MENOS DIAS DE PROTECCION AL RENOVAR PRO 2016

Mensaje por JOSE MARIA »

Mi Panda Pro 2015 caduca el día 25/10/2015. Hoy día 14/10/2015 he comprado en una tienda el Panda Pro 2016.
He hecho la renovación, siguiendo todas las indicaciones dadas al abrir el Panda Pro 2015, pero SORPRESA, SOLO ME LO HA RENOVADO HASTA EL DIA 13/10/2016 Y NO HASTA EL 25/10/2016 COMO ERA DE ESPERAR. ES DECIR HE PERDIDO DE GOLPE 12 DIAS DE PROTECCION QUE ME CORRESPONDEN.
En los años anteriores al hacer la misma operación de renovación, no tuve este problema. ¿qué ha sucedido?
Este problema, me ha sucedido en los dos dispositivos en los que he actualizado hoy: Mi PC con Windows 7 Home Premium y mi PC con Windows XP.
Quisiera recuperar mis 12 días perdidos.
Gracias.
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Re: MENOS DIAS DE PROTECCION AL RENOVAR PRO 2016

Mensaje por PandaSupport1 »

Hola,

Este tema lo deberíamos revisar con el dpto de Customer Services. Para ello necesitamos tu nº de cliente. ¿Podrías enviarnoslo por mensaje privado?
Un saludo,

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Re: MENOS DIAS DE PROTECCION AL RENOVAR PRO 2016

Mensaje por JOSE MARIA »

HOLA: ¿A QUE DIRECCION ENVIO MI NUMERO DE CLIENTE?
¿LO PUEDO PONER AQUI?
ESTA INCIDENCIA, LA HE ENVIADO TAMBIEN (ANTES DE QUE ME CONTESTASES) A SOPORTE TECNICO.
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Re: MENOS DIAS DE PROTECCION AL RENOVAR PRO 2016

Mensaje por PandaSupport1 »

Hola,

Nos referimos a un mensaje privado dentro del propio foro.

Si te sitúas sobre mi nick, verás la opción a la que me refiero ;-)
Un saludo,

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Re: MENOS DIAS DE PROTECCION AL RENOVAR PRO 2016

Mensaje por JOSE MARIA »

YA HE ENVIADO MI NUMERO DE CLIENTE, ESPERO QUE DEL MODO OPORTUNO. GRACIAS.
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Re: MENOS DIAS DE PROTECCION AL RENOVAR PRO 2016

Mensaje por PandaSupport1 »

Hola,

El problema debería quedar automáticamente corregido con la próxima actualización del antivirus ;-)
Un saludo,

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Re: MENOS DIAS DE PROTECCION AL RENOVAR PRO 2016

Mensaje por JOSE MARIA »

Hola:

¿Te refieres a una próxima versión de Pro 2016? o ¿a las actualizaciones automáticas? o ¿a la actualización del Pro 2017?
Este problema, ¿lo ha tenido más gente o sólo yo?
Saludos y gracias.
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Re: MENOS DIAS DE PROTECCION AL RENOVAR PRO 2016

Mensaje por JOSE MARIA »

Hola:

Ahora tengo para elegir; me explico:

Al abrir el programa, en la pestaña Mis Productos pone INCORRECTAMENTE que tengo licencia hasta el 13-10-2016; al pinchar sobre ella, pone INCORRECTAMENTE que me quedan 365 días.
pero al ir a Mi Cuenta en la Web, pone CORRECTAMENTE, que caduca dentro de 377 días, es decir, cuando le corresponde el 25-10-2016.
Es decir, ahora a la Empresa Panda, le figura bien el fin de mi Licencia, pero a mi programa NO y supongo que lo que marque la duración, sea lo que en el programa pone, es decir lo incorrecto
Saludos.
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Re: MENOS DIAS DE PROTECCION AL RENOVAR PRO 2016

Mensaje por PandaSupport1 »

JOSE MARIA escribió:Hola:

¿Te refieres a una próxima versión de Pro 2016? o ¿a las actualizaciones automáticas? o ¿a la actualización del Pro 2017?
Este problema, ¿lo ha tenido más gente o sólo yo?
Saludos y gracias.
Hola,

A la hora de actualizarse el antivirus (actualizaciones automáticas diarias)

El problema es bastante común y se produce al no haber adquirido un producto de renovación, si no una caja de licencias independiente. En tu caso una minibox de 5 licencias para un año.

Pero vamos, que el problema ya lo hemos subsanado aquí.
Un saludo,

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Re: MENOS DIAS DE PROTECCION AL RENOVAR PRO 2016

Mensaje por PandaSupport1 »

JOSE MARIA escribió:Hola:

Ahora tengo para elegir; me explico:

Al abrir el programa, en la pestaña Mis Productos pone INCORRECTAMENTE que tengo licencia hasta el 13-10-2016; al pinchar sobre ella, pone INCORRECTAMENTE que me quedan 365 días.
pero al ir a Mi Cuenta en la Web, pone CORRECTAMENTE, que caduca dentro de 377 días, es decir, cuando le corresponde el 25-10-2016.
Es decir, ahora a la Empresa Panda, le figura bien el fin de mi Licencia, pero a mi programa NO y supongo que lo que marque la duración, sea lo que en el programa pone, es decir lo incorrecto
Saludos.
En cuanto el producto se actualice de forma automática, esta fecha debería aparecer correctamente también en el propio AV.
Un saludo,

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