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Imposibilidad de instalar Panda GP nuevo.

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Imposibilidad de instalar Panda GP nuevo.

Notapor RDAG » Dom, 26 Ago 2018, 20:51

Me es imposible instalar en el ordenador el PandaGP que compré ayer. Cuando fuí a instalarlo, me decía que tenía que desinstalar el antiguo. Lo hice así y después de reiniciar al instalar el otro me aparecía un recuadro en el que pone textualmente: Se ha producido un error durante el proceso y no se ha podido finalizar con éxito la instalación de Panda Global Protection.
Los detalles del error se han guardado en el siguiente archivo: (Adjunta este archivo en tus consultas al foro de soporte técnico)

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Re: Imposibilidad de instalar Panda GP nuevo.

Notapor rosienmza2018 » Lun, 27 Ago 2018, 04:22

RDAG escribió:Me es imposible instalar en el ordenador el PandaGP que compré ayer. Cuando fuí a instalarlo, me decía que tenía que desinstalar el antiguo. Lo hice así y después de reiniciar al instalar el otro me aparecía un recuadro en el que pone textualmente: Se ha producido un error durante el proceso y no se ha podido finalizar con éxito la instalación de Panda Global Protection.
Los detalles del error se han guardado en el siguiente archivo: (Adjunta este archivo en tus consultas al foro de soporte técnico)

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Re: Imposibilidad de instalar Panda GP nuevo.

Notapor Darth Panda » Lun, 27 Ago 2018, 08:47

Buenos días RDAG:

Ejecuta el siguiente desinstalador para eliminar posibles restos del antivirus:

http://www.pandasecurity.com/resources/ ... taller.exe

Después instala de nuevo usando el siguiente instalador:

http://acs.pandasoftware.com/Panda/PDC/190563/PDC.exe


Un saludo
Dpto. Soporte Técnico

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Re: Imposibilidad de instalar Panda GP nuevo.

Notapor anmupri » Dom, 02 Sep 2018, 22:53

Recibí la actualización a Panda Dome. No tenía buena conexión a internet y no actualizó o descargó correctamente la nueva versión. Intenté reinstalarlo, no me dejó, el mismo mensaje de error de inicio del post. Intenté desinstalar el programa, resultando una desinstalación defectuosa, no acaba correctamente pero Panda desaparece de la lista de programas de mi ordenador, imposibilitando cualquier otro intento de desinstalación.

Todas las reinstalaciones posibles que he intentado desde entonces acaban con el mismo mensaje de error del inicio del post. Probando el "unistaller" de la respuesta al primer post, resulta que al ejecutar se inicia pidiendo, en cada intento, que reinicie el ordenador, no efectúa ninguna otra acción. El instalador "PDC" indicado en el mismo acaba con el repetido mensaje de error anterior.

Como última opción se me ocurrió ejecutar "regedit" (tengo W10) y borrar todas las entradas que al buscar se encontrara la palabra "panda". Después de una larga sesión de borrado y reintentar la instalación, obtengo el mismo resultado de error. Me produce un archivo zip para adjuntar a este post que adjunto (no me deja, pesa 2,11 Mb y no admite más de 1 Mb). Lo adjunto finalmente reelaborado con los únicos archivos de fecha actual.
Adjuntos
PsNanoLog_A640_reducido.zip
(91.54 KiB) 29 veces

Moderador Oficial
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Re: Imposibilidad de instalar Panda GP nuevo.

Notapor Darth Panda » Lun, 03 Sep 2018, 10:38

Hola anmupri:

Para solucionar el problema comprueba si dentro de la carpeta C:\Windows tienes algún fichero de nombre RAVPA.tmp o RAVDG.tmp. Si es así elimínalos e intenta ejecutar de nuevo el desinstalador. Después reinicia de nuevo e intenta instalar. Infórmanos por favor de los resultados.
Dpto. Soporte Técnico

Panda Security
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Re: Imposibilidad de instalar Panda GP nuevo.

Notapor anmupri » Mar, 04 Sep 2018, 01:15

Darth Panda.

Borré un archivo RAVDG.tmp del directorio Windows, solo estaba éste. Inicié el "unistaller" y, al cabo de unos cuantos segundos, inició la desinstalación. Le dejé trabajar (casi dos largas horas) con mensaje final de desinstalación correcta.

Reinicio (también lo pide el final del proceso anterior) y comienzo la instalación con el "PDC.exe". Me pide reiniciar de nuevo (encuentra otra instalación iniciada ???). Reinicio otra vez, arranca automáticamente el instalador anterior, y... acaba la instalación correctamente.

Actualmente funciona el antivirus, ahora se llama Panda Dome.

Gracias por vuestra ayuda. Saludos.

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