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analisis de archivos y desinstalacion

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Registrado: Dom, 22 Abr 2018, 20:32

analisis de archivos y desinstalacion

Notapor CC1K58UD5N » Dom, 22 Abr 2018, 20:59

Buenas,
cuando intento descargar un archivo adjunto de un mensaje de correo-e aparece el mensaje de "Ejecutando análisis de seguridad ..." y no termina nunca. No obstante, si lo descargo en una carpeta determinada, en vez de la de Descargas, me permite abrir el archivo aunque el mensaje indicado continua indefinidamente.

Supongo que es cuestión de configuración, pero no me deja acceder el programa a la configuración y tarda mucho tiempo en abrirse al picar en el icono del escritorio.

He intentado desinstalar y reinstalar para ver si se solucionaba el problema, pero no me deja desinstalar. Me aparece un mensaje con un error y me sugiere enviar un archivo zip a este foro "PsNanoLog_4D7B.zip", pero no se como cargarlo.

¿Solución?

Gracias. Saludos

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Re: analisis de archivos y desinstalacion

Notapor CJ166 » Dom, 22 Abr 2018, 21:50

Buen dia,

1) Que sistema operativo usas?
2) Que version de antivirus?
3) Que navegador usas IE, Opera, Firefox, Crhome?
b) Si los tienes todos pasa lo mismo?
4) Utilizas el correo de outlook, yahoo, gmail u otro, por el navegador? o utilizas un correo cliente de correo como Microsoft Office Outlook o Thunderbird o Opera Mail u otro?
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Re: analisis de archivos y desinstalacion

Notapor Darth Panda » Mié, 02 May 2018, 11:04

Estamos a la espera de la información solicitada por nuestro compañero.
Dpto. Soporte Técnico

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Re: analisis de archivos y desinstalacion

Notapor Pamela Negrete » Dom, 02 Sep 2018, 20:05

CJ166 escribió:Buen dia,

1) Que sistema operativo usas?
2) Que version de antivirus?
3) Que navegador usas IE, Opera, Firefox, Crhome?
b) Si los tienes todos pasa lo mismo?
4) Utilizas el correo de outlook, yahoo, gmail u otro, por el navegador? o utilizas un correo cliente de correo como Microsoft Office Outlook o Thunderbird o Opera Mail u otro?



A mi pc le ocurre lo mismo, no se que hacer. No puedo desinstalar ni volver a instalar, panda no funciona y tengo algunos meses que lo acabo de comprar.

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Re: analisis de archivos y desinstalacion

Notapor CJ166 » Mié, 19 Sep 2018, 23:25

Buen dia,

-Que sistema operativo utilizas?

-Que version de Panda tienes?
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Re: analisis de archivos y desinstalacion

Notapor Darth Panda » Jue, 20 Sep 2018, 09:33

Hola Pamela Negrete.

Para desinstalar el antivirus en el equipo debe seguir los pasos de la siguiente ayuda web:
https://www.pandasecurity.com/spain/support/card?id=82011

Para volver a instalar el antivirus, puede acceder a su cuenta panda y descargar el antivirus desde allí.
https://www.pandasecurity.com/usa-es/support/card?id=84001

Saludos
Dpto. Soporte Técnico

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Re: analisis de archivos y desinstalacion

Notapor Darth Panda » Jue, 20 Sep 2018, 09:36

CC1K58UD5N escribió:Buenas,
cuando intento descargar un archivo adjunto de un mensaje de correo-e aparece el mensaje de "Ejecutando análisis de seguridad ..." y no termina nunca. No obstante, si lo descargo en una carpeta determinada, en vez de la de Descargas, me permite abrir el archivo aunque el mensaje indicado continua indefinidamente.

Supongo que es cuestión de configuración, pero no me deja acceder el programa a la configuración y tarda mucho tiempo en abrirse al picar en el icono del escritorio.

He intentado desinstalar y reinstalar para ver si se solucionaba el problema, pero no me deja desinstalar. Me aparece un mensaje con un error y me sugiere enviar un archivo zip a este foro "PsNanoLog_4D7B.zip", pero no se como cargarlo.

¿Solución?

Gracias. Saludos


Hola CC1K58UD5N,

Una aclaración, el mensaje que comenta que le aparece "Ejecutando análisis de seguridad ...", no es un mensaje de nuestro antivirus, sino que lo da Windows Defender.

Saludos,
Dpto. Soporte Técnico

Panda Security
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