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No puedo instalar el antivirus gratuito

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Registrado: Sab, 14 Abr 2018, 19:32

No puedo instalar el antivirus gratuito

Notapor bertto » Sab, 14 Abr 2018, 19:49

Llevaba mucho tiempo con el antivirus gratuito y el miércoles me mando actualizar al nuevo.

Me lo he descargado en innumerables ocasiones y cada vez que lo ejecuto (pandafreeav.exe) me da un error y me manda a descargar otra vez (freeav.exe), el cual al ejecutarlo da otro error (manda buscar el archivo psNanoLogxxx en la carpeta system32 y en realidad esta en sysWOW64.

Os adjuntaría el último log que se ha guardado pero supera el tamaño permitido. ¿Cómo os lo puedo enviar?

Espero vuestras noticias.

Muchas gracias.

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Re: No puedo instalar el antivirus gratuito

Notapor Darth Panda » Lun, 16 Abr 2018, 12:28

Hola Bertto:

Al tratarse de un problema en el antivirus gratuíto, lo he movido al foro correspondiente.

Es posible que los errores de instalación sean debidos a que queden restos del antivirus anterior. Ejecuta por favor el desinsalador que puedes descargar desde este enlace e intenta de nuevo la instalación:

http://www.pandasecurity.com/resources/ ... taller.exe

Indícanos si de esta forma te permite instalar correctamente.

Un saludo,
Dpto. Soporte Técnico

Panda Security
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Re: No puedo instalar el antivirus gratuito

Notapor bertto » Lun, 16 Abr 2018, 17:02

Hola Darth Panda:

He usado el archivo que me has enviado, después de desinstalarlo, he procedido a instalarlo de nuevo y sigue ocurriendo lo mismo que en el primer mensaje que te envie.


Os adjunto el último log que se ha guardado que esta vez no supera el tamaño permitido.

Espero vuestras noticias.
Adjuntos
PsNanoLog_BE40.zip
(966.72 KiB) 39 veces

Moderador Oficial
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Re: No puedo instalar el antivirus gratuito

Notapor Darth Panda » Mié, 02 May 2018, 11:29

envíanos el psinfo de la máquina, por favor:

Panda Support Information tool

Desde un equipo con conexión a Internet, descarga y guarda la herramienta Panda Support Information.

http://enterprise.updates.pandasoftware.com/pcop/files/PCOPinfo.exe

Acepta el acuerdo de licencia.

Ahora, accede a la pestaña General, indica tu número de cliente, producto y descripción de la incidencia.
Marca la casilla Do not send, save local.
Pulsa Start para que comience la recogida de datos de hardware y software.
Una vez finalizado este proceso, envíanos el archivo resultante, con extensión .7z.
Ejemplo: COMPUTERNAME_[DATE-TIME]_PSInfo.7z
Dpto. Soporte Técnico

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Re: No puedo instalar el antivirus gratuito

Notapor bertto » Mié, 09 May 2018, 13:54

Buenos días Darth Panda

He seguido las instrucciones, he ejecutado el programa y me ha generado un archivo, que en vez de generarmelo en system 32, me lo ha guardado en sysWOW64.

El problema es que por muy poco excede el fichero excede el tamaño permitido. Como puedo enviartelo?

Espero vuestras noticias

Muchas gracias.

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Re: No puedo instalar el antivirus gratuito

Notapor CJ166 » Sab, 12 May 2018, 06:44

Hola,

Prueba lo siguiente:

1) Verifica que tengas actualizado el .net a la ultima version.
https://www.microsoft.com/es-es/downloa ... x?id=55167

2) Luego utiliza el archivo uninstaller que te adjunto Darth, ejecutalo como administrador (clic derecho ejecutar como Admin). Luego te pedira reiniciar.

3) Ve a menu inicio escribe CMD, te aparecera cmd.exe o simbolo del sistema, dale clic derecho y dile ejecutar como administrador, luego escribe lo siguiente, chkdsk /f /r /x c: y da enter, te preguntara si deseas desmontar la unidad y reiniciar dile S, luego reinicia el equipo, comenzara un proceso para verificar errores en el sistema de archivos y del disco, demorara un poco.

4) Luego que termine el proceso prueba a instalar nuevamente el Panda Free https://www.pandasecurity.com/spain/hom ... antivirus/
Panda Partner Colombia.

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