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Fallo Panda Cloud Cleaner en Dell Latitude E6540

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Registrado: Mié, 19 Abr 2017, 09:51

Fallo Panda Cloud Cleaner en Dell Latitude E6540

Notapor dadimi80 » Mié, 19 Abr 2017, 10:05

¡Hola!
Mi Dell Latitude E6540 con Windows 7 64 bits se queda colgado siempre que intento abrir el Panda Cloud Cleaner.
Consigo instalarlo bien pero al abrirlo es cuando no hace nada, no abre ninguna ventana, pero el PC deja de responder y tengo que hacer un reinicio forzado.
He probado varias cosas pero no consigo que lo abra.
¿Qué puede pasar, qué puedo hacer?

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Re: Fallo Panda Cloud Cleaner en Dell Latitude E6540

Notapor PandaSupport1 » Mar, 25 Abr 2017, 10:42

Hola,

Vamos a necesitar un Psinfo de la maquina:
http://enterprise.updates.pandasoftware ... PSInfo.exe

Haz doble clic en el archivo descargado, sigue el asistente, cumplimenta los campos requeridos, marca la casilla “Do not send, save local” y pulsa el botón “Start”.

La herramienta detecta automáticamente el número de cliente.
Se mostrará un mensaje indicando que ha comenzado la recogida de datos.

Cuando finalice la recogida de datos, un mensaje indicará la ruta donde ha sido guardado el archivo con el siguiente formato: NOMBREORDENADOR_[FECHA-HORA]_PSinfo
Comprime el fichero y adjuntalo en el foro por favor.

Si por tamaño no se puede adjuntar el fichero, puedes enviarlo por nuestro FTP:
viewtopic.php?f=25&t=1770

Avísanos por favor una vez se haya terminado la subida.
Un saludo,

Imagen
Alberto Domínguez
TechSupport Department - Panda Security

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