[CERRADO] (04165758) Problemas en Windows 8.1 relacionado con GP2015

[suisei2006]

Estimado Soporte de Panda

Muy buenos dias en esta oportunidad presento 2 problemas y me gustaria saber si esta en su posibilidad la ayuda.

1.- Error de pantallazo Azul en el Windows 8.1 64 bits - "PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA(NNSHttp.sys)" y se me reinicia la máquina . Encontré en el foro de panda acerca de una solución y herramienta que corrige ese error pero no funciona en mi version de Panda Global Protection 2015 instalado.

2.- Presento un error en el LAN y/o Wifi que se manifiesta en tiempo estimado de 4 horas la falla, se coloca en modo Ilimitado la red y cambia la Red de Privada a Publica, como si los DNS/IP se cambiaran y siempre debo reiniciar la máquina para que vuelva la Red Privado. Ya he realizado pruebas de cambiando la Tarjeta de Red Lan/Wifi de distinta marcas y el error en el Windows persiste, y aveces en el Panel de Control Desactivo la Red y nunca vuelva, y la única manera de que vuelve es reiniciando el Windows 8.1. Si tiene alguna solución acerca de esta falla por favor hagámelo saber.

Atte. Alexander Loreto

[PandaSupport1]

Hola,

abre el antivirus, en la parte superior derecha verás un menú con opciones (son como unas lineas horizontales), pulsa la opción Acerca de.... e indícanos la versión instalada que tienes. A partir de ahí te daremos instrucciones a seguir.

Esperamos tus comentarios,

Saludos,

[suisei2006]

Hola,

Tengo la version 15.1.0 instalada.

Saludos!

[PandaSupport1]

Hola,

Podrías enviarnos tu nº de cliente por mensaje privado?
Vamos a abrirte una incidencia...

[suisei2006]

Hola,

Ya ejecute la herramienta enviada al correo pero ejecutar un error al finalizar que redirige al C:\Users\ALEXAN~1\AppData\Local\Temp\PCOPinfo y no crea el archivo que se necesita. Pero un archivo se genero el temp de nombre PCOPinfo.log que lo adjunto aqui. O no se que paso debo hacer.

saludos,

[PandaSupport1]

Hola,

Que sucede si vuelves a ejecutar la herramienta? Se genera el mismo error?

Si se vuelve a reproducir el mismo error, necesitaremos que recojas el PsInfo de tu equipo, sigue los pasos que se indican en el siguiente hilo:

viewtopic.php?f=25&t=14

[suisei2006]

Hola,

Ese ultimo si realizo el scan del equipo.

Adjunto el archivo creado .psz

Saludos,

[PandaSupport1]

Hola,

Ese ultimo si realizo el scan del equipo.

Adjunto el archivo creado .psz

Saludos,

Hola,

Gracias por el envío de la información. Hemos editado tu post, quitando el link, para que ya nadie tenga acceso al fichero psz.
Vamos a estudiar los datos. En cuanto tengamos algo, te lo notificamos por el foro...

[PandaSupport1]

Hola,

Te hemos enviado un nuevo email solicitándote más información.

[PandaSupport1]

Cerramos la incidencia por falta de respuesta

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